Produto não entregue e tentativa de cancelamento frustrada
Resolvido
Niterói - RJ
18/06/2026 às 09:36
ID: 251724693
Fiz uma compra no mês passado e até hoje o produto não chegou. Quando chegou próximo ao prazo de entrega o rastreador apareceu "Destinatário solicitou uma entrega futura/outro dia. Será feita uma nova tentativa de entrega."
O que nunca aconteceu. O destinatário (EU) não solicitou nada, ninguém entrou em contato comigo e certamente não tentaram entregar a encomenda.
Entrei em contato com a empresa para entender qual era o problema e já por 2 vezes me disseram que estavam em contato com a transportadora e que agora iria receber minha compra, que aparentemente estava em "rota de entrega" dia 05/06; dia 10/06 e 17/06. Aguardei pacientemente e ao fim de cada um desses dias NADA!
Estou muito decepcionada não quero mais aguardar desculpas já pedi para cancelar minha compra e receber meu dinheiro de volta e vieram com outra dessa de acompanhar com a transportadora uma informação que acaba sendo [Editado pelo Reclame Aqui], porque sinceramente não é possível.
ATE HOJE NÃO RECEBI!!! UM DESCASO COM O CLIENTE E UM ABSURDO.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:56
Olá Luísa. Boa tarde.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos toda a experiência vivenciada durante o processo de entrega.
Identificamos divergências nas informações repassadas pela transportadora ao longo do acompanhamento, o que gerou atrasos e desencontros na comunicação. Compreendemos que essa situação ficou abaixo da expectativa.
Conforme atualização da transportadora, a entrega do pedido foi concluída hoje, às 09h40.
Agradecemos pela paciência durante esse período e reforçamos que seu relato foi registrado e compartilhado internamente para que possamos atuar na melhoria dos nossos processos de acompanhamento e comunicação das entregas.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Via Inox
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 12:15
Recebi com 10 dias de atraso. A desinformação, que pode ter sido causada pela transportadora, mas foi propagada pela empresa ao transmitir [Editado pelo Reclame Aqui] previsões, foi bastante desagradável e sinceramente me deixou bem insegura e achando que tinha caído em algum [Editado pelo Reclame Aqui]. Um atraso de 10 dias não é um enorme problema, não ter recebido uma resposta clara e verdadeira desde o início sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3