Recebi uma forma com sinais de uso em vez do meu cooktop

Olá, Luciane. Bom dia.

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação. Receber um pedido e encontrar a embalagem violada e um item diferente dentro da caixa, naturalmente, gera insegurança. Por isso, já estamos tratando a situação para entender o que aconteceu e buscar a solução para o seu pedido.

Verificamos que sua mensagem foi enviada pelo WhatsApp ontem, às 22h12. Nosso horário de atendimento é das 8h às 18h, portanto, o contato ocorreu após o encerramento do expediente. Hoje, às 8h30, nossa equipe retornou a mensagem e deu continuidade ao atendimento.

Sobre o produto recebido, estamos apurando a ocorrência junto à transportadora responsável pela entrega. O Cooktop foi coletado em nosso centro de distribuição de acordo com o pedido realizado, por isso estamos verificando todo o processo de transporte para identificar em que etapa ocorreu a divergência relatada e entender também as condições em que a embalagem chegou até você.

Em relação à cobrança de uma taxa para liberar a mercadoria em Curitiba, esclarecemos que a Via Inox não realiza esse tipo de cobrança. Não solicitamos pagamentos para liberação ou entrega de pedidos. Por isso, orientamos que não seja realizado nenhum pagamento referente a essa solicitação sem antes confirmar a informação conosco. Se você ainda tiver a mensagem recebida, pedimos que a mantenha, pois ela poderá contribuir para a apuração.

Nossa equipe já está tratando a ocorrência com a transportadora e seguirá acompanhando a situação até a conclusão da apuração e a solução do seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe Via Inox