Via Inox entrega produto danificado e não realiza a coleta!
Respondida
Miguel Pereira - RJ
05/06/2026 às 16:08
ID: 250616059
Efetuei a compra de um cooktop pelo site da Via Inox em 06/04/2026. O produto foi entregue dia 17/04/2026, dentro do prazo, mas totalmente mal embalado, com as trempes de ferro soltas na embalagem, tendo causado riscos ao tampo de vidro do cooktop. Por esta razão, solicitei a troca do produto em 20/04/2026.
Desde então, a transportadora escolhida pela Via Inox para realizar o recolhimento do produto não tem honrado o compromisso de buscá-lo. A Via Inox simplesmente terceirizou a responsabilidade por esta etapa, tendo me colocado em contato direto com a transportadora para resolver o caso.
Desse modo, estou há mais de um mês com um produto danificado, aguardando por sua coleta e estorno do valor pago por ele (que foi altíssimo) para adquirir outro produto equivalente.
Exijo uma solução da empresa o mais rápido possível diante dessa situação de total desrespeito para com o consumidor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:35
Olá Diego. Boa tarde.
Lamentamos pela experiência gerada desde o recebimento do produto até o processo de coleta para devolução.
Assim que recebemos seu acionamento referente às avarias causadas no transporte, iniciamos o processo de logística reversa para recolhimento do cooktop e sequência do estorno. Porém, a transportadora responsável pela coleta vem descumprindo os prazos informados, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando o tempo de espera e o transtorno causado por permanecer com um produto danificado aguardando solução.
Nosso time já está atuando na busca de alternativas com outros parceiros logísticos para viabilizar a coleta o mais rápido possível. Em algumas regiões, como no RJ, existem limitações operacionais relacionadas à transportadora responsável pela entrega original, o que acabou impactando diretamente esse processo. Ainda assim, seguimos tratando a situação como prioridade.
Pedimos desculpas pelo desgaste causado e reforçamos que você seguirá recebendo acompanhamento até a finalização do caso, com coleta realizada e estorno concluído.
Seguimos à disposição.
Equipe Via Inox