Cobrança de multa abusiva de 30% após solicitação de cancelamento de pacote de depilação.

Respondida
Joinville - SC
26/08/2026 às 15:18
ID: 257456065
Em 2024 fechei um pacote com a Via Laser de depilação e paguei normalmente e sempre comparecia as sessões. Fui muito paciente o tempo inteiro com eles, pois o suporte pelo WhatsApp é péssimo, já marcaram sessões em horário que a clinica estava fechada e eu fiquei plantada lá frente, cancelaram minha sessão sem me avisar, me fizeram sentir vergonha no momento do procedimento por comentários desagraveis sobre mim, e passaram o laser por cima da minha tatuagem. Mas mesmo com tudo, eu continuei pagando e indo, por motivos financeiros solicitei o cancelamento do contrato, e me cobraram um multa de 30%. A multa de 30% é considerada abusiva conforme CDC, consultando profissionais, e mesmo informando sobre isso eles, não aceitam. Gostaria de resolver de forma amigavel, sem precisar envolver nenhum orgão judicial.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:13
Olá Alanna, tudo bem? 😊
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Após a tratativa realizada via WhatsApp, informamos que o contrato foi devidamente cancelado, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Caso precise, é só nos acionar por nossos canais oficiais de atendimento — teremos prazer em ajudar. 🥰
Com carinho,
Equipe Vialaser 💜💚