Vialaser Depilação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 09:44

ID: 257794423

Solicitei o cancelamento do meu contrato e venho tentando resolver essa tratativa de forma amigável, mas a empresa está se recusando a flexibilizar as cláusulas de forma justa, insistindo em cobranças indevidas sobre sessões não realizadas.
O grande problema é que, no momento da contratação/atendimento, fui informada por uma colaboradora da própria unidade de que essa regra específica não estava válida e que não haveria esse tipo de problema ou cobrança em caso de cancelamento. Agora, a empresa quer se apoiar em cláusulas contratuais para validar uma cobrança sobre a qual recebi orientação totalmente oposta no balcão.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e correta, não podendo o consumidor ser penalizado por falhas de orientação da própria equipe da marca. Já demonstrei abertura aceitando a aplicação de uma multa rescisória de 10%, mas é inaceitável essa intransigência em cobrar por sessões que não serão realizadas e que me foram garantidas como isentas de tais regras.
Estou há dias nessa tratativa sem um retorno satisfatório e preciso de um posicionamento definitivo e rápido da empresa para encerramento imediato deste caso, evitando maiores desdobramentos.