Cobrança indevida após encerramento de unidade e impossibilidade de continuidade do tratamento de depilação a laser.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
06/07/2026 às 15:54
ID: 253212413
Contratei o serviço de depilação a laser na unidade da Via Laser do shopping de Mogi das Cruzes. Entretanto, a unidade foi encerrada, impossibilitando a continuidade do tratamento.
Comuniquei o ocorrido à Via Laser e fui informada de que o contrato seria cancelado e que eu receberia a comunicação no prazo de até 60 dias.
Apesar disso, estou recebendo cobranças e tive meu nome encaminhado ao Serasa em razão desse contrato, o que considero uma cobrança indevida, uma vez que a interrupção do serviço ocorreu por responsabilidade da própria empresa.
Diante dessa situação, além desta reclamação, adotarei as medidas judiciais cabíveis contra a Via Laser em razão da cobrança indevida e dos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:11
Olá Vanessa, tudo bem? 😊
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Após a tratativa realizada via WhatsApp, informamos que o contrato foi devidamente cancelado, conforme solicitado. O reembolso está programado para o dia 30/07/2026, até as 18h30.
Gostaríamos de esclarecer também que, conforme o comprovante de baixa enviado via WhatsApp, seu nome não possui mais nenhuma negativação vinculada à Vialaser.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Caso precise, é só nos acionar por nossos canais oficiais de atendimento — teremos prazer em ajudar. 🥰
Com carinho,
Equipe Vialaser 💜 💚