Cobrança indevida e negativação indevida após cancelamento de pacote de sessões
Respondida
Manaus - AM
11/07/2026 às 19:26
ID: 253677285
Realizei a contratação de um pacote de 12 sessões com a Vialaser na modalidade de cartão inteligente (recorrente). Desse total, realizei apenas 3 sessões, mas paguei por 6 parcelas mensais, demonstrando que não há inadimplência sobre os serviços consumidos. No entanto, a empresa incluiu o meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SCPC) cobrando o valor integral das 12 sessões do pacote. Exijo a imediata exclusão da negativação do meu CPF no prazo legal de 5 dias úteis, bem como o cancelamento definitivo de qualquer cobrança residual do pacote contratado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:10
Olá Elcana, tudo bem? 😊
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Após a tratativa realizada via WhatsApp, informamos que o contrato foi devidamente cancelado, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Caso precise, é só nos acionar por nossos canais oficiais de atendimento — teremos prazer em ajudar. 🥰
Com carinho,
Equipe Vialaser 💜 💚