Descontentamento com cancelamento e cobranças após solicitação na Via Laser Campo Grande - MS
Não respondida
Campo Grande - MS
21/07/2026 às 09:36
ID: 254429501
Gostaria de registrar meu total descontentamento com o atendimento e a conduta da unidade Via Laser de Campo Grande - MS.
Contratei um pacote de serviços, porém, por motivos pessoais, solicitei o cancelamento. Ressalto que não utilizei nenhuma sessão do pacote contratado.
Há três semanas venho tentando resolver a situação de forma amigável e direta com a empresa, mas estou sendo constantemente enrolada. O processo tem sido extremamente desgastante. A equipe me informou um prazo abusivo de até 60 dias para que o cancelamento de fato ocorra, e, até o presente momento, nem sequer enviaram o termo de cancelamento por e-mail para confirmar a solicitação.
Enquanto o atendimento protela e adia a solução, as cobranças continuam sendo geradas normalmente, o que é um absurdo, visto que externei meu desejo de cancelar tempestivamente e sem usufruir do serviço.
Exijo o envio imediato da confirmação formal do cancelamento por e-mail, bem como o encerramento/estorno de quaisquer cobranças recorrentes no meu cartão ou conta. Espero uma solução célere para evitar que a questão precise ser desdobrada nas esferas de proteção ao consumidor.