O que aconteceu
Falta de resultado após quase 20 sessões solicito cancelamento das cobranças e devolução dos valores pagos
Contratei os serviços de depilação a laser da ViaLaser e realizei inicialmente 10 sessões, conforme indicado pela empresa. Entretanto, os pelos continuaram crescendo. Ao relatar a situação, fui orientada a contratar mais 10 sessões para dar continuidade ao tratamento.
Confiei nessa orientação e contratei um novo pacote. Porém, mesmo próximo de concluir essas sessões adicionais, os pelos continuavam crescendo, sem o resultado satisfatório que motivou a contratação.
Também enfrentei dificuldades para agendar os atendimentos, em razão da disponibilidade de horários da empresa. Tenho conversas que demonstram pedidos repetidos de ajuda para conseguir marcar minhas sessões. Em março de 2025, precisei insistir durante vários dias e, enquanto buscava atendimento, recebi inclusive ofertas para contratar novos serviços.
Quando reclamei novamente sobre o resultado, fui informada de que a empresa não se responsabilizava e de que a persistência dos pelos provavelmente seria decorrente de uma questão hormonal. Essa justificativa foi apresentada sem uma avaliação que a comprovasse e sem qualquer apoio ou proposta de solução. Também me disseram que não garantiam o resultado.
Considero insatisfatória a condução do meu caso. Quando as primeiras 10 sessões não trouxeram o resultado esperado, a orientação foi contratar mais 10. Depois desse novo investimento, diante da persistência do problema, a empresa simplesmente afastou sua responsabilidade.
Conforme o histórico financeiro disponibilizado pela própria ViaLaser, paguei R$ 2.573,08 no contrato apresentado, e ainda constam três cobranças de R$ 150,58, totalizando R$ 451,74.
Diante da insatisfação com o resultado e das dificuldades enfrentadas durante o tratamento, solicito:
1. O cancelamento das três cobranças restantes, no total de R$ 451,74, sem multa ou novos encargos;
2. A devolução dos R$ 2.573,08 pagos nesse contrato, em razão do resultado insatisfatório do tratamento;
3. A confirmação por escrito do encerramento do contrato e do cancelamento do saldo, sem novas cobranças ou negativação referente aos valores contestados.
Aguardo uma solução concreta para os pedidos apresentados. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.