Vialaser Depilação

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

04/05/2026 às 15:18

ID: 247662387

Título: Queimaduras após depilação a laser, falta de retorno e negativa de reembolso
Realizei uma sessão de depilação a laser na unidade da ***** e, após o procedimento, sofri queimaduras na região da virilha. Retornei à clínica presencialmente, relatei o ocorrido e deixei meu contato, sendo informada de que entrariam em contato comigo, o que não aconteceu até o momento inicial do problema.
Diante das queimaduras, precisei buscar atendimento com dermatologista e iniciar tratamento medicamentoso. Embora a lesão inicial tenha melhorado, permaneceram manchas na região, o que exigirá continuidade de tratamento, incluindo novos procedimentos como *****, gerando mais custos.
Além do prejuízo financeiro, também houve:
Dor física e desconforto significativo
Abalo na minha rotina e vida íntima durante o período de recuperação
Necessidade de cuidados médicos e gastos não previstos
Mesmo após relatar toda a situação, a empresa inicialmente ofereceu apenas pomadas e suporte básico, o que não resolve os danos já causados. Além disso, houve negativa de reembolso até mesmo de sessões não utilizadas, o que considero inadequado, já que se trata de serviço não prestado.
A clínica se mostra disposta apenas ao cancelamento do contrato, mas ainda não apresentou solução compatível com os prejuízos físicos e financeiros que tive.
Meu objetivo segue sendo uma resolução amigável e justa, porém é necessário um acordo que contemple:
Reembolso das sessões não utilizadas
Ressarcimento dos gastos com tratamento
Compensação pelos danos causados
Possuo registros, fotos e acompanhamento médico que comprovam toda a situação.
Aguardo um posicionamento mais sério e efetivo para resolução do caso.