O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados pela unidade da VIALASER do Madureira Shopping RJ, onde adquiri, em junho, um pacote de depilação a laser.
No momento da contratação, fui informada de que teria desconto nas três primeiras parcelas. Entretanto, a primeira parcela foi cobrada sem o desconto prometido. Após questionar a cobrança, o desconto foi aplicado na segunda parcela, porém, na terceira parcela, voltou a ser cobrado sem o devido abatimento. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a divergência e a regularização dos valores cobrados.
Além da questão financeira, estou enfrentando problemas recorrentes com o agendamento e a realização das sessões, em razão de supostas falhas no equipamento da unidade.
Das três sessões agendadas até o momento, apenas a primeira foi realizada na data originalmente marcada. Na segunda sessão, fui informada, no próprio dia do atendimento, de que seria necessário reagendar devido a uma falha na máquina. Em consequência, aguardei quase um mês para conseguir realizar a sessão seguinte.
A terceira sessão estava agendada para ontem, porém, faltando apenas 20 minutos para o horário marcado, fui novamente informada de que precisaria reagendar pelo mesmo motivo: falha no equipamento.
Essa situação é inadmissível, pois compromete minha disponibilidade, gera transtornos e prejudica a regularidade do tratamento. A continuidade da depilação exige que as sessões sejam realizadas conforme os intervalos recomendados, e os sucessivos cancelamentos por problemas operacionais da própria empresa comprometem o planejamento e podem interferir nos resultados esperados.
Considero extremamente injusto que, como cliente, eu tenha a obrigação contratual de manter os pagamentos em dia e cumprir rigorosamente as orientações necessárias para obter os resultados esperados, enquanto a empresa não demonstra a mesma regularidade no cumprimento das condições comerciais apresentadas nem na prestação do serviço contratado.
Diante do exposto, solicito uma resposta formal e uma solução urgente para os seguintes pontos:
1. Regularização financeira: esclarecimento sobre a ausência do desconto prometido nas parcelas e correção de eventuais valores cobrados indevidamente.
2. Continuidade do tratamento: apresentação de uma solução efetiva para garantir o agendamento e a realização das próximas sessões, evitando novos cancelamentos de última hora.
3. Garantia dos resultados: esclarecimento sobre como a empresa pretende assegurar a continuidade adequada do tratamento diante dos atrasos e cancelamentos causados por falhas operacionais.
4. Posicionamento formal: retorno oficial da empresa com as providências que serão adotadas para solucionar os problemas relatados.
Estou realmente decepcionada com a experiência e com a falta de previsibilidade na prestação de um serviço pelo qual estou pagando integralmente. Não considero razoável que os transtornos decorrentes de falhas da empresa sejam transferidos para o consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo, com a devida urgência. Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.