Vialaser Depilação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 18:28

ID: 257574611

Vialaser não disponibiliza horários para agendamento e se recusa a cancelar sem multa

Contratei um pacote de depilação a laser da Vialaser há aproximadamente dois meses e, desde então, venho tentando agendar minha primeira sessão. Porém, apesar das diversas tentativas, nunca consigo horários compatíveis com a minha disponibilidade, que já foi informada à empresa.

É muito fácil e rápido contratar o pacote, mas depois da venda começa a dificuldade para conseguir agendar. Durante todo esse período, não consegui realizar sequer uma sessão.

Em uma ocasião, finalmente apareceu um horário que era compatível com a minha disponibilidade, justamente quando eu havia solicitado o cancelamento. Infelizmente, a escola da minha filha marcou uma atividade exatamente naquele horário. Mesmo assim, eu mesma cancelei o agendamento pelo aplicativo com antecedência, para liberar o horário para outra cliente.

Desde então, continuo sem conseguir agendar minha primeira sessão.

Mesmo sem ter utilizado absolutamente nenhum serviço, uma nova parcela foi cobrada no meu cartão. Ao solicitar o cancelamento, fui informada de que seria cobrada uma multa de 30% e que só poderia cancelar sem essa multa mediante uma justificativa médica.

Não considero justo pagar uma multa por um serviço que não consegui utilizar, especialmente depois de aproximadamente dois meses tentando encontrar um horário disponível compatível com a minha rotina.

Já tentei resolver diretamente com a empresa, mas não consegui uma solução.

Solicito o cancelamento do contrato sem cobrança da multa de 30%, a interrupção das cobranças futuras e a solução da cobrança realizada sem que eu tenha utilizado nenhuma sessão.

Caso não seja resolvido, vou formalizar a reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, anexando todo o histórico de tentativas de agendamento e as cobranças realizadas.