Atraso absurdo na entrega e falta de qualquer solução para reenvio de produtos pela Via Mar Store.
Não resolvido
Curitiba - PR
12/06/2026 às 15:49
ID: 251244883
Realizei uma compra na Via Mar Store em 30/05 (pedido *****) e optei pelo envio via Sedex, justamente por ser uma modalidade mais rápida e com prazo de entrega previsto para 03/06.
Infelizmente, o prazo não foi cumprido. A encomenda, que deveria sair de São Paulo para Curitiba, foi encaminhada para o Pará por falha operacional dos Correios e permanece sem qualquer previsão concreta de entrega.
Ou seja, meu pedido está há 4 dias do outro lado do país e a loja se recusa a fazer um novo envio e assumir qualquer responsabilidade sobre a venda.
Entrei em contato com a empresa assim que o atraso começou e fui informado de que uma manifestação havia sido aberta junto aos Correios em 05/06. Aguardei o prazo informado para retorno (5 dias úteis), porém até o momento sigo sem resposta efetiva e sem previsão para receber os produtos.
A empresa realizou o reembolso do valor do frete, o que reconheço como uma atitude correta, porém isso não resolve o problema principal: os produtos continuam sem ser entregues.
O que mais me causa insatisfação é que a Via Mar se recusa a realizar um novo envio enquanto a remessa original continuar ativa nos Correios, limitando-se a informar que está "acompanhando a ocorrência", sem apresentar qualquer solução concreta ao consumidor, lembrando que a responsabilidade do envio é da EMPRESA e não do CONSUMIDOR, ou seja, o consumidor não pode ser responsabilizado por erros operacionais de terceiros e muito menos ser prejudicado por isso.
Importante destacar que em nenhum momento solicitei cancelamento da compra ou qualquer tipo de indenização. Pelo contrário, minha intenção continua sendo receber os produtos adquiridos.
As peças foram compradas para serem utilizadas em uma ocasião específica, que acabou sendo perdida em razão do atraso, e mesmo assim continuei aguardando pacientemente uma solução por parte da empresa.
Entendo que a falha operacional ocorreu nos Correios, porém essa relação é entre a Via Mar e a transportadora contratada. Como consumidor, não tenho qualquer controle sobre a logística da entrega e considero que não é razoável ficar aguardando indefinidamente, sem prazo e sem solução.
Gostaria apenas que a empresa apresentasse uma solução efetiva para a situação, seja por meio do reenvio dos produtos ou outra alternativa que permita a conclusão da compra em prazo razoável e a empresa, apenas pede para esperar, indefinidamente e sem se responsabilizar por nada, mostrando total indiferença com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:00
Olá,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos sua frustração, especialmente considerando que a modalidade escolhida foi o SEDEX e que a encomenda sofreu uma falha operacional da transportadora, sendo direcionada para uma rota incompatível com o destino final.
Gostaríamos de esclarecer que, desde a identificação do atraso, nossa equipe vem acompanhando o caso junto aos Correios e registrou manifestação formal para apuração da ocorrência. Além disso, realizamos o reembolso integral do valor do frete como forma de minimizar os impactos causados pelo descumprimento do prazo contratado.
Entendemos seu posicionamento quanto à responsabilidade pela entrega e concordamos que o consumidor não deve ser prejudicado por falhas logísticas. No entanto, também precisamos seguir os procedimentos estabelecidos pela transportadora para ocorrências em que a encomenda permanece ativa e em trânsito, sem confirmação de extravio ou perda.
Em nenhum momento nossa intenção foi transferir a responsabilidade da situação ao cliente ou agir com indiferença diante do ocorrido. Pelo contrário, seguimos acompanhando diariamente a movimentação da encomenda e cobrando atualizações junto à transportadora.
Lamentamos que o atraso tenha comprometido a utilização dos produtos na ocasião para a qual foram adquiridos e compreendemos sua insatisfação diante desse cenário.
Permaneceremos acompanhando o caso até sua conclusão e continuaremos à disposição para prestar todas as informações que forem disponibilizadas pela transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Via Mar
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:08
A resposta apenas confirma exatamente o que venho dizendo desde o início.
Todos concordamos que a culpa não é do consumidor, que houve falha na entrega e que os produtos perderam a utilidade para a ocasião em que foram comprados.
O problema é que, passados vários dias além do prazo prometido, a única solução apresentada pela Via Mar continua sendo "acompanhar" a situação e pedir que eu aguarde indefinidamente.
Continuo sem os produtos, sem previsão concreta de entrega e sem qualquer alternativa efetiva apresentada pela empresa.
Uma pena. Primeira compra com certeza, a última.
Objeto que saiu de São Paulo para Curitiba e está no PARÁ, poderiam facilmente suspender a entrega e enviar novamente, chegaria muito mais rápido e resolveria o problema, mas é essa a "importância" que dão para seus clientes.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:35
Péssimo, jogam toda a responsabilidade para o cliente e para o método de envio, como se a loja não tivesse que se responsabilizar por nada após a venda, apenas pegar o dinheiro e não dar a mínima se o produto chegou ou não, se está no prazo, se está correto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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