Atraso na entrega de compra online sem atualização do pedido.
Respondida
Florianópolis - SC
15/01/2026 às 13:35
ID: 237780975
Fiz uma compra on-line na loja dia 26 com estimativa de entrega para dia 13, já estamos no dia 15 e nada do pedido chegar e não tem nenhuma atualização do pedido. Não recomendo.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 10:11
Olá, Mikaela.
Entendemos a sua insatisfação com o prazo de entrega e agradecemos pelo seu relato.
No período mencionado, os envios em todo o país foram impactados por uma paralisação dos Correios, o que ocasionou atrasos nas atualizações de rastreio e nas entregas, inclusive em pedidos já despachados dentro do prazo como foi o seu caso.
Verificamos que o seu pedido foi enviado corretamente dentro do prazo informado e, conforme consta no sistema da transportadora, já foi devidamente entregue.
Sabemos que situações como essa geram desconforto, porém reforçamos que se tratou de um fator externo à operação da loja.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Via Mar