Via Mar Moda Praia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/02/2026 às 15:20

ID: 241103413

Solicitei a troca do pedido ***** e acompanhei a entrega pelo aplicativo dos correios, no dia 27/01 a entrega foi feita pelos correios no endereço da empresa, eles me enviaram um e-mail de que teriam 5 dias úteis para avaliar e me enviar o voucher de troca, porém, não foi o que aconteceu. Dia 09/02 eu enviei um e-mail para a empresa perguntando quando o voucher de troca seria disponibilizado já que já tinha passado do prazo da análise e nenhuma resposta, dia 13/02 enviei outro e-mail, pedindo que, se pudessem, me fizessem o estorno do valor dos produtos já que era presente de aniversário para uma pessoa e a data já havia passado, então pra mim não valeria a pena seguir com a troca (até porque, a empresa informou no Instagram que eles fariam as reposições de todos os biquínis no início de fevereiro e até agora nada), eles também não me responderam. Depois, tentei entrar em contato com eles através do formulário que eles disponibilizam no próprio site e nenhuma resposta mais uma vez, dia 16/02 entrei em contato pelo Instagram da empresa e nada também. Sei que eles não tem obrigação de fazer o estorno da compra sendo que solicitei a troca, apesar de que me ajudaria muito, só que não dá pra esperar 23 dias pra eles me mandarem o voucher da troca e não existe lei que me proíba de fazer isso. A experiência da venda é maravilhosa, mas o suporte do pós venda e de troca são péssimos. Fiz troca de produto com outra empresa depois que solicitei dessa e já até recebi o produto certo e a via mar até agora nada.