suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 15:00
ID: 242528177
meu pedido da via mar foi extraviado, e a loja me informou que enviaria meu pedido novamente, contudo, desde o dia 26/02 não me respondem. pela situação e de outros clientes, desconfio que possa ser [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 10:03
Olá,
Lamentamos a sua interpretação da situação, porém é importante esclarecer os fatos com precisão.
Após o extravio do pedido inicial, informamos o reenvio e o novo pedido foi devidamente despachado no dia 27/02, ou seja, dentro do prazo informado. O envio foi realizado normalmente e o pedido já consta como entregue (*****)
Em relação à falta de retorno, identificamos que o contato foi feito por um número antigo da empresa, que não está mais ativo para atendimento. Por esse motivo, não tivemos acesso às mensagens enviadas por você nesse período.
Ressaltamos que não procede qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa regularizada e prezamos pela transparência em todos os nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Via Mar