O que aconteceu
Comprei um Jeep Renegade zero km por R$ 130 mil e paguei mais R$ 3 mil pelos bancos de couro instalados na própria Via Mondo Jeep, em Divinópolis/MG.
Em apenas um ano, os bancos já passaram por 4 reparos, mas os defeitos sempre voltam, conforme mostram as fotos.
Agora, a concessionária quer realizar um quinto reparo, deixando-me novamente 3 dias sem carro. Solicitei a substituição completa do revestimento, mas a loja recusou, alegando que eu deveria ter pedido antes.
Como poderia pedir a troca antes, se a própria concessionária insistiu em realizar reparos que nunca resolveram o problema?
Paguei por um produto novo e de qualidade, mas recebi problemas recorrentes e nenhuma solução definitiva.
DECEPÇÃO. Essa é a palavra que resume minha experiência com a Via Mondo Jeep de Divinópolis.
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4Interações da reclamação
Via Mondo Jeep respondeu
26/10/2026 às 09:04
Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos sua insatisfação, principalmente diante das sucessivas tentativas de reparo sem a solução definitiva do problema.
Reconhecemos que a situação exige uma atenção especial e queremos reforçar nosso compromisso em resolvê-la. Vamos direcionar seu relato à gestão responsável da unidade para uma nova avaliação do caso, considerando todo o histórico de atendimentos e as solicitações apresentadas.
Nosso objetivo é encontrar uma solução satisfatória, evitando que você precise passar novamente pelos mesmos transtornos. Pedimos que mantenha contato com nossa equipe para que possamos acompanhar pessoalmente os próximos passos.
Estamos comprometidos em tratar sua situação com a atenção e a seriedade que ela merece.