Atraso na entrega e pedido de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Mauá - SP
02/01/2026 às 11:30
ID: 236396989
Fiz uma compra na data 19/12 onde foi pago o frete mais caro por conta da urgência. Data prevista de entrega em 2 dias úteis. Ate hoje 02/01 o produto não foi entregue, sendo que não preciso mais do mesmo. Já entrei em contato pedindo estorno do mesmo, já que não houve a entrega.
Loja alega que devo aguardar a entrega do produto para só depois então pedir devolução. Até quando terei de aguardar? Não tenho interesse no mesmo?
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:40
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por se tratar de um frete contratado com urgência.
Infelizmente, a transportadora não conseguiu cumprir o prazo acordado, o que foge do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Assim que fomos informados sobre a situação e que o pedido não seria mais entregue, realizamos o estorno integral do valor pago, que já foi devidamente processado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo contato, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 17:32
Foi devolvido o produto, e feito o estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10