Vale compras não gerado após devolução de tênis e falta de resposta da empresa.
Respondida
Presidente Prudente - SP
02/10/2025 às 15:18
ID: 228375541
Comprei um tênis de numeração errada e pedi para trocar com a opção de gerar um vale compras para comprar outro de número maior. COntudo, o tênis ja foi devolvido e até agora nada do vale compras ser gerado.. e a empresa não responde e não tá nem aí para o consumidor.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:46
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado durante o processo de troca entendemos como essa espera gera insegurança.
De fato, houve um atraso pontual na geração do vale-compras por uma falha sistêmica, que já foi corrigida. Assim que identificamos o ocorrido, o cupom foi enviado, o cliente conseguiu utilizá-lo normalmente, realizou uma nova compra e já recebeu o produto correto.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a troca e resolver a situação. Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição sempre que precisar.