Atraso e falta de assistência técnica para kit cozinha na Via Rio Móveis
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 10:30
ID: 234934505
Comprei diversos móveis na Via Rio Móveis de Madureira e, em 10/12/2025, abri uma solicitação de assistência técnica e troca do kit cozinha (protocolo *****). Desde então, não recebi solução nem previsão concreta. A empresa apresenta informações contraditórias: primeiro disseram que as peças estavam em produção, depois afirmaram que o prazo seria de até 30 dias, apesar de no momento da compra e no primeiro atendimento terem informado prazo máximo de 7 a 15 dias. Já precisei faltar ao trabalho para acompanhar a montagem e, mesmo assim, não houve agendamento. O atendimento se limita a respostas prontas, sem data, horário ou qualquer compromisso real. Considero o descaso, a falta de transparência e o não cumprimento dos prazos inaceitáveis. Solicito que a empresa resolva imediatamente a assistência técnica e a troca do kit cozinha, conforme prometido no ato da compra.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:48
Olá, *****
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Informamos que sua solicitação de assistência técnica foi registrada em 10/12 e encontra-se dentro do prazo legal para análise e solução. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1), o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício apresentado no produto, contados a partir da abertura da assistência técnica.
Ressaltamos que estamos acompanhando o caso e trabalhando para que a solução ocorra o mais breve possível, respeitando os procedimentos técnicos necessários e o prazo previsto em lei.
Assim que houver atualização ou conclusão do atendimento, entraremos em contato imediatamente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe VIA RIO MÓVEIS
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 18:56
Prezados,
Venho dar continuidade à reclamação já registrada, pois, apesar de a equipe ter retornado hoje e concluído a montagem do Kit Cozinha, o problema referente aos puxadores dos guarda-roupas permanece sem solução.
Reforço os pontos:
Ainda falta a substituição dos puxadores dos guarda-roupas, sendo:
Um puxador quebrado.
Outro com puxadores de plástico preto, quando o correto conforme o produto adquirido seriam puxadores de madeira. Esse erro só foi identificado quando o montador esteve no local e constatou que veio incorreto dentro da embalagem.
Houve grande desorganização no atendimento, conforme registrado nas conversas:
Técnicos foram enviados a caminho sem explicação clara do motivo da visita, mesmo após o montador já ter feito fotos e registrado o problema.
Foi realizada uma vistoria hoje pela manhã, mas, poucas horas depois, recebi mensagens de outro SAC (inclusive com nomes diferentes VIARIO MÓVEIS e IKAZA DECOR) solicitando uma nova vistoria, mesmo após os técnicos já terem estado no local e elaborado o laudo.
Essa duplicidade de atendimentos e falta de alinhamento interno gera insegurança e demonstra falha de comunicação entre as equipes.
Os técnicos que retornaram à tarde informaram que os puxadores não estão disponíveis em estoque, e que será necessário aguardar a chegada da peça de fábrica. No entanto, até o momento não recebi prazo, número de pedido, previsão de envio ou qualquer confirmação formal sobre essa reposição.
Diante disso, solicito:
Confirmação formal de que os puxadores corretos foram solicitados à fábrica.
Prazo estimado para chegada das peças.
Agendamento automático da visita para substituição assim que o material estiver disponível.
Garantia de que não haverá novas inconsistências ou pedidos de vistoria desnecessários.
Aguardo retorno com as informações acima e a solução definitiva do problema.
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 00:04
Péssimo pos-venda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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