Via Rio Moveis Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/02/2026 às 13:59

ID: 239641839

Comprei dois móveis com a empresa. O sofá chegou em perfeito estado e não tenho do que reclamar.
Agora em relação ao móvel da cozinha.. que situação desgastante! Realizamos o pgto do montador da empresa, pois fomos informados que, quando não contratado e porventura há avarias no móvel, a empresa não se responsabiliza. Pois bem, contratei o serviço e aguardei o tempo da empresa para envio do montador.
No dia 26/01 foi a montagem, quando conferi a finalização, a gaveta do móvel não abria (O montador comentou que não foi enviado peça para esse equipamento, reitero que não sei se isso procede pois não sou montadora!) e nos aconselhou a entrar em contato com a empresa. Além desse super problema, as portas dos armarios irregulares, não fecham de pronto e acabou lascando o material em menos de 1 dia kkkkk (rindo de nervoso!).
Entrei em contato, fui respondida no dia 27/01 e no dia 28/01 retornei com tudo o que eles pediram: identificação do móvel e partes danificadas. Fiz o registro de tudo para me resguardar.
No dia 28/01 foi aberto um chamado e o atendente informou que já havia registrado a ocorrência no sistema, depois disso, mantive contato por 2x perguntando qual seria o procedimento e o tempo para resolver a questão. O procedimento me foi passado: "Iremos solicitar nova frente de gaveta e novas portas, mas em paralelo a isso iremos enviar um técnico para verificar a montagem da gaveta e das portas, talvez a gente consiga deixar mais confortavel com um ajuste e alinhamento para a senhora poder usar enquanto aguarda a troca das peças.". Parece bonito né? Mas o técnico não tem "rota" para o meu endereço e quando fui mais incisiva, a resposta veio hoje com: "o prazo está até o dia 28/02.". Ou seja, 1 mês para apenas a VISITA DO TÉCNICO!!
E, nesse meio período, não posso utilizar o móvel que paguei - e não foi barato -, uma vez que qualquer dano pode cair na minha conta. Estou de mudança, minha 1 vez morando sozinha e por conta do serviço bem medíocre que eles oferecem e erro dele - seja no envio do móvel e seus apetrechos ou na montagem - estou de mãos atadas e com um pepino que poderia ser facilmente resolvido, se houvesse interesse por parte do SAC. É um absurdo que eu tenha que aguardar muito mais do que 30 dias para ter meu problema solucionado sendo que este só existe devido a erro da empresa.

Experiência completamente desgastante!