Mesa com pé quebrado e falta de compromisso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 10:19
ID: 250210745
Realizei uma dia 28/04 de alguns produtos (Sofá, rack e mesa). Entretanto a mesa veio com o pé quebrado (madeira podre), de imediato a loja Via Rio Móveis de Campo Grande RJ foi acionada através do Vendedor *****. Por ele, foi sugerido abrir um chamado na assistência técnica ( *****) no dia 07/05. Até o momento não obtive retorno da assistência técnica e muito menos da loja.
Gostaria de uma solução.
Não recomendo e nem indico a loja.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:17
Olá boa tarde Sr Luiz Augusto,
Agradecemos o envio da mensagem e por ter entrado em contato conosco para esclarecimentos.
Após verificação com o setor responsável, pudemos levantar algumas informações.
A partir das fotos enviadas para o setor na abertura da assistência, não foram identificados indícios de que a madeira estaria podre. A madeira estava em sua coloração normal e sem alterações. Foi levantado pelo setor a possibilidade de mau uso do produto, como por exemplo, arrastar a mesa para movimentação da mesma.
Ainda assim o setor abriu uma assistência técnica solicitando ao fabricante a substituição do pé quebrado e, em caráter de cortesia, a fábrica nos enviou um novo pé para a troca.
Foi realizado um agendamento para terça feira dia 02/06/2026, mas houve um desencontro de horários e nesse mesmo dia foi solicitado ao setor para que o atendimento ocorresse aos sábados, pois teria alguém com maior disponibilidade para atender aos técnicos.
O atendimento do senhor está programado para sábado dia 06/06/2026.
Atte,
Equipe VIA RIO MÓVEIS.