MÓVEL INCOMPLETO E AUSÊNCIA DE ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/07/2026 às 15:39
ID: 253792547
FIZ UMA COMPRA NESSA LOJA E, QUANDO O MONTADOR VEIO EFETUAR O SERVIÇO, NO DIA 01 DE JULHO, NOTOU QUE O MÓVEL ESTAVA INCOMPLETO (ESTÃO FALTANDO 3 GAVETAS NA CÔMODA). ATÉ O MOMENTO NÃO OBTIVE O COMPLEMENTO DO MÓEVL. A EMPRESA APENAS DIZ QUE HÁ UM CHAMADO EM ABERTO. JÁ SE PASSARAM 13 DIAS.
ABRIMOS RECLAMAÇÃO NO PROCON-RJ E NO RECLAME AQUI.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:57
Olá bom dia,
Não conseguimos localizar compras em nossa loja com o CPF informado no ato da abertura desta reclamação. Para poder prosseguir com o atendimento precisamos do numero do pedido ou o numero do CPF do titular da compra.
Aguardamos retorno
Atte.
Equipe VIA RIO.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:26
CPF ***** - ***** ***** *****
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:25
Mais 24 horas e nenhuma resposta. Péssimo atendimento. Não recomendo.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:18
Não há atendimento satisfatório. Venderam o produto e não entregaram. O processo judicial está em andamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 11:03
Olá bom dia Sr Jose Victor, tudo bem?
Perdoe a falta de retorno em tempo hábil.
Em contato com o SAC, fomos informados que o atendimento referente a esta reclamação está para amanhã. Onde será realizada a finalização da montagem da comoda adquirida em nossa loja.
At.te
Equipe VIA RIO