Pedido entregue errado - Sem resposta de troca
Resolvido
Santo André - SP
06/05/2026 às 10:47
ID: 247860507
Fiz a compra de um jogo de cadeira e mesa no dia 23/04/2026; comprei o item conforme escolhido na loja do shopping Via Brasil; o jogo de cadeiras era cinza claro e me enviaram cinza escuro no dia 27/04/2026; no ato da entrega e em contato com vendedor fui informada para entrar em contato com SAC para a troca; os mesmos não respondem o contato e ao entrar em contato com vendedor e loja me falaram que em até 30 dias vou receber a minha resposta.; Estou sem onde sentar..enviaram o produto errado e não tem suporte nem data informada para a troca; a loja alega que tem o item para troca mas aguarda o SAC; os mesmos não informaram nenhum protocolo ou retorno sobre; o SAC não atende ligação somente msg de Whatsapp e não responde; Aguardo urgente por resposta da empresa;
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:55
Olá boa tarde,
Agradecemos por ter entrado em contato conosco.
Após análise interna, pudemos identificar que o tecido escolhido em loja seria o cinza, mas após a entrega foi identificado pelo cliente que a tonalidade estava divergente da tonalidade da loja.
Acontece que esse tecido suede, pode haver uma variação de tonalidade de acordo com o lote disponivel em nosso estoque. Também pode variar de acordo com a iluminação do local.
Lamentamos muito todo o transtorno e após contato com o SAC, fomos informados que a troca do referente pedido está sendo realizada por outra cor de cadeira escolhida pela cliente.
Esperamos ter esclarecido todas as dúvidas e estamos a disposição para qualquer dúvida.
Atte.
Equipe VIA RIO.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 17:04
A cor é totalmente diferente da escolhida...até ai tudo bem, qual o prazo da entrega ? o cliente vai passar dia das mães que foi o planejado da troca sem as cadeiras ? ou chega até sábado ?
Obrigado.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 18:05
Sim, de acordo com as informações fornecidas pelo setor de SAC, a troca ocorrerá até sábado dia 09/05/2026.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:30
Ok vamos aguardar a entrega no sábado dia 09/05; Obrigado.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:36
Tudo ok, recebido no sábado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10