Promoção enganosa e descaso com o cliente: mesa quebrada no estoque e promessa de entrega não cumprida
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 22:28
ID: 249447487
No dia ***** eu e minha esposa saímos de Jacarepaguá para ir até o shopping Via Brasil com a certeza que iríamos fazer um ótimo negócio na loja VIA RIO MOVEIS depois de ver no site que eles estavam com um feirão de Ofertas.Chegando lá,depois de pensar muito já que seria uma compra grande e cara(fizemos uma economia à tempos)até que compramos um sofá(à vista)no valor de 2.800+Impermeabilização e una mesa no valor de 1.479+60 de montagem+60 de frete.
Após essas compras que pra mim é muito dinheiro,eles prometeram a entrega para amanhã dia *****,contudo,depois de esperar ansioso pelo o produto, hoje recebo uma ligação falando que a minha mesa está quebrada no estoque,aí eu pensei:eles prometem pronta entrega e depois vem com essa desculpa?sim,pois não é possível que só tinha uma mesa no depósito e justamente a minha e ainda quebrou.
E o engraçado que no contrato fala que eu não posso devolver o produto, porém,se eles não entregaram no dia certo eu posso cancelar a compra,mas e o direito de compra,de receber o produto que tanto esperei?eles não pagam por atrasar o pedido?sendo que eu não posso desistir da compra?
Amanhã está pra chegar o sofá,mas já estou com vontade de cancelar essa compra e como ele não vão aceitar,porque só eles podem errar,eu vou acionar a empresa na justiça.
Reparei que gastei bem e não me deram nada como "brinde" paguei frete,paguei montagem e ainda corre o risco dele não quererem subirem com o sofá e eu ter que pagar a desmontagem(sendo que são 15 degraus até a minha sala)a lei fala que eles tem que entregar até o 4 andar e o meu é 2,mas agora estou esperando tudo.
VIA RIO MOVEIS nunca mais.
Obs.é a mesma loja da IKASA só muda o nome.
Não comprem,não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 10:38
Olá bom dia Sr Adriano,
Agradecemos pelo contato.
Após verificação com os setores responsáveis, foram apuradas algumas informações.
No ato da separação dos pedidos, os materiais são conferidos para garantir que o cliente receba os itens em perfeitas condições e infelizmente ao vistoriarem a mesa do senhor, a mesma estava quebrada e nao tinha outra disponível em nosso estoque para podermos substituir. O procedimento nesses casos é entrar em contato com o cliente relatando o ocorrido e oferecer uma encomenda, onde a loja compra um novo produto com a fábrica para poder entrega-la em perfeito estado e caso o senhor não queira aguardar esse prazo de encomenda, nós podemos realizar o cancelamento. De acordo com o SAC nao houve em nenhum momento a negativa sobre uma solicitação de cancelamento pois não houve esse pedido junto a empresa.
Lamentamos muito o ocorrido com a mesa, mas sempre prezamos pelos produtos e bom atendimento ao cliente.
Também pude verificar que a mesa do senhor já foi encomendada e que estamos aguardando chegar em nosso estoque para poder entrega-la. Iremos trabalhar junto a fabrica para agilizar essa entrega para o senhor.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvidas.
At.te
Equipe VIA RIO MOVEIS.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 18:38
Você escreveu exatamente o que eu disse:na hora da compra fala que tem em estoque,e faltando um dia fala que a mesa quebrou e me desculpe, essa mesa estava em promoção e não acredito que uma loja dessa envergadura ter somente uma mesa em estoque,seria leviano e a resolução era simples:devolvemos o seu dinheiro.
E a espera?a satisfação do cliente sobre o produto?
O engraçado que no contrato eu não poderia cancelar a compra,mas vocês podem deixar de entregar e pior,colocar o prazo de 30 dias?
Réplica da empresa
25/05/2026 às 09:35
Olá bom dia,
O cancelamento pode ser realizado caso o senhor não queira aguardar uma nova data de entrega, a informação que o cliente não pode cancelar, nesse caso, não procede.
Mas estamos trabalhando para que a mesa do senhor chegue em nosso depósito o mais breve possível.
At.te,
Equipe VIA RIO.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:14
Não cumpriu o que esta em contrato com a entrega estipulada para o dia 23(conforme contrato em anexo).eu escrevi que eu como consumidor assino em contrato que não posso desistir da compra porque o produto é exclusivo, contudo,a lei fala que eu posso desistir em até 7 dias após a entrega,mas eles podem ficar sem entregar o produto na data que está em contrato.
Zero zelo com o consumidor, ao ponto de ligar e simplesmente falar que quebrou a mesa(se só tem uma mesa esta errado)e ainda perguntar se vai cancelar a compra ou esperar até 30 dias para uma nova entrega.
Código de defesa do consumir sendo engolido nesse caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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