Reclamação sobre sofá e mesa: cor indisponível, mau atendimento e solicitação de estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 19:45
ID: 253621865
Fiz uma compra de um sofá e mesa de 4 cadeiras no dia 5/07/26 na unidade de Campo Grande e HOJE me ligaram e informaram que não terão na cor que eu pedi. Fizeram contato via WhatsApp informando que não teriam a cor solicitada. Tentei contato por ligação e fui atendida de for inaceitável para quem trabalha com atendimento ao público. Os únicos que me atenderam bem, apesar dos pesares, foram o Robson e Raphael, a Bianca e o outro que não recordo o nome chegaram até gritar comigo.
Isso não é normal com ninguém, imagina com atendimento ao cliente. Peço que vocês estornem a venda, pois devido aos acontecimentos eu não quero os produtos e muito menos contato com vocês.
Mesmo após a conversa com o GERENTE ROBSON, ainda tentaram me empurrar outro produto com desconto.
Eu quero o ESTORNO, porque vocês venderam algo que não tinha e ainda me trataram mal após o ocorrido.
Aguardo.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 11:31
Olá bom dia,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Recebemos seu relato e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe buscou prestar todo o atendimento necessário, apresentando as informações e alternativas disponíveis de forma respeitosa e cordial durante todo o processo.
Conforme sua solicitação, o pedido de cancelamento da compra já foi encaminhado ao setor financeiro, que dará sequência aos procedimentos internos. Assim que a etapa for concluída, você será devidamente informada.
Reforçamos que prezamos pelo respeito e pela transparência em todos os nossos atendimentos e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atte,
Equipe VIA RIO.
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 13:43
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe buscou prestar todo o atendimento necessário, apresentando as informações e alternativas disponíveis de forma respeitosa e cordial durante todo o processo. Vocês só podem estar de brincadeira, né? O único que me tratou com respeito foi o Raphael e o Robson, os demais que me atenderam, só faltaram me xingar aqui e até agora, você não resolveram o problema. E ainda informaram que não tinha valor pra ser estornado. Já entrei em contato com o banco pra ver se eles conseguem resolver, porque além de não entregarem o produto combinado, vocês são incapazes de fazer um simples estorno.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 21:59
Não cumprem com o combinado e o pós venda é horrivel. Não indico e não faço negócio novamente. Antes de ter uma loja, vocês deveriam contratar pessoas que são no mínimo educadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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