Pedido não entregue, falta de informações e impossibilidade de contato/cancelamento

Fia o pedido dia 08/11 e estava previsto para chegar dia 24/11 porém não recebi email da comprar com nada nem rastreio,quando olho no site não atualizaram a entrega somente pagamento aprovado , todos os numeros de contato encontrado no site não consegue falar , no site não tem como cancelar e pedir reembolso, não comprem é [Editado pelo Reclame Aqui], hoje é dia 26 e nada. what zap não respondem