O que aconteceu
No meu aniversário dia 19/02/******* pedi para meu marido um tênis da VANS vendido pela loja VIA SKATE SHOP no Shopping Parque Balneário em Santos (revendedor oficial da marca).
Mas agora que paguei a segunda parcela do tênis, ou seja, mal usei, aconteceu o problema. Uso para trabalhar num escritório, venho trabalhar de carro, só uso ele para atravessar a rua do escritório e almoçar, a sola está novinha, mas está com um furo na lateral que a cada dia se abre mais e eu só tenho ESSE tênis, vou vir trabalhar num escritório de CHINELO ou me apresentar ao dono da empresa com o sapato se desfazendo??? Sem contar que o pé sustenta meu corpo inteiro, e um tênis de má qualidade pode afetar minha coluna!!!
Estou super chateada pois foi quase *******,00 esse tênis, e está pior que tenis da shoppee!
Abri um atendimento com a loja VIA SKATE SHOP dentro do prazo de troca, pelo Whatsapp e me passaram o prazo de 30 dias para resposta (já se passaram 11 dias), um prazo que eu NÃO TENHO, e só tenho UM TÊNIS, o qual aparentemente fiz a escolha errada confiando na marca!!
Na primeira foto é dia 03/04 quando identifiquei o problema, a segunda é para mostrar a sola NOVINHA e a última como ele está 11 dias depois. Logo já estará soltando a sola!!
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Via Skate Shop respondeu
07/07/2023 às 12:57
Boa tarde! Tudo bem? Me chamo Jhonatan e sou o gerente aqui da Via Skate Shop
Peço desculpas pela demora para retornar pelo Reclame aqui, pois não tínhamos conta aqui, já que temos loja física desde ******* e vendemos online desde ******* e nunca tivemos uma reclamação ou transtorno com necessidade de cuidados de outra empresa.
O seu caso foi retornado e resolvido dentro das LEIS DE DIRETO DO CUNSUMIDOR e toda assistência feita via Whatsapp, conforme foi o seu contato para solicitação.
Trabalhamos com a Vans desde o inicio de sua operação no Brasil e sempre tivemos um ótimo feedback da marca. Em todos esses anos a taxa de defeito de fábrica é abaixo de 1% o que é algo muito bom para o volume da marca.
Infelizmente acontece de um produto apresentar um defeito, não é o ideal, mas acontece com todas as marcas e o nosso trabalho é atender o cliente e solucionar junto com a marca e isso foi feito.
Assim que sua solicitação foi feita nós te retornamos e abrimos o procedimento de defeito no sistema da Vans, encaminhando seus dados, fotos do produto e a nota fiscal. Após a inclusão no sistema, a Vans da um prazo garantido pela Lei do Consumidor de até 30 dias corridos para retorno, e antes mesmo disso tivemos o retorno positivo autorizando a sua troca.
Conseguimos solucionar o seu caso em menos de 30 dias com sucesso e hoje você tem um produto em perfeito estado.
Entendemos todo o transtorno ocorrido de comprar um produto e se frustrar com a apresentação de defeito. te garanto que na Vans não é algo recorrente e infelizmente tivemos o azar de ter acontecido dessa vez.
Nossa empresa sempre faz ao máximo dentro das leis para garantir que os nossos clientes tenham o melhor produto e transparência em todo esse processo.
Diante de tudo, nós da Via Skate Shop conseguimos solucionar, trocar e te dar toda assistência.
Esperamos sempre lhe atender da melhor maneira possível e me encontro à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Jhonatan Borges
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento esclarecedor.