Atraso na entrega e falta de suporte da Via Sol Brazil
Respondida
Petrópolis - RJ
16/12/2025 às 18:24
ID: 235010617
Fiz uma compra no site da via sol Brazil no dia 03/12/25, a data prevista para entrega era dia 15/12/25, acontece que hoje é dia 16/12/25, a entrega ainda não foi feita e no site de rastreamento diz meu pedido chegou na minha cidade dia 11/12/25, como esse pedido ainda não foi entregue?
Abri uma solicitação no site de rastreamento que não foi atendida, contatei a empresa pelo Instagram e também não fui respondida. O problema todo nem é o atraso na entrega em si, mas a falta de suporte por parte da empresa.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:49
Olá, Bárbara! Pedimos desculpas pela experiência que você teve. O pedido chegou na sua cidade no dia 11/12 mas não foi entregue, e por cima disso você ainda ficou sem resposta tanto no Instagram quanto nos nossos outros canais. Entendemos totalmente a frustração.
Nos meses de novembro e dezembro enfrentamos problemas sérios tanto na operação logística quanto no atendimento, e infelizmente você foi uma das clientes impactadas. Não tem justificativa para a falta de suporte, e assumimos isso.
Sabemos que o reembolso já foi realizado. Se tiver qualquer dúvida ou quiser nos dar uma segunda chance, estamos à disposição pelo WhatsApp (16) 99307-6888.
Equipe Via Sol Brazil