Não envio do produto e falta de retorno do contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2025 às 19:49
ID: 233231997
Fiz 2 pedidos em 19/11 com prazo de entrega de 12 dias uteis e até o momento o pedido nem se quer foi enviado, consta em separação.
Mandei msg no whatsapp da loja 2 dias seguidos para entender o que esta acontecendo, sem retorno.
Antes da compra, a loja fazia contato frequentemente questionando pq ainda não tinha finalizado a venda. Depois de feita, simplesmente sumiram e não enviam o pedido.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:43
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos o quanto é frustrante aguardar uma entrega sem receber um retorno adequado, e lamentamos muito que isso tenha acontecido.
Naquela época passamos por um período de alta demanda que gerou dificuldades operacionais no nosso atendimento e nas expedições, o que infelizmente impactou clientes como você, que confiaram na nossa loja. Reconhecemos que falhamos na comunicação e que isso não deveria ter acontecido.
Confirmamos que o seu pedido foi entregue, e esperamos que os produtos estejam de acordo com o esperado. Caso haja qualquer pendência ou insatisfação com os itens recebidos, estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança!
Atenciosamente,
Equipe Via Sol Brazil
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 16:31
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 17:12
Olá! Tudo bem?
A gente queria te agradecer de verdade pela paciência que você teve com a gente durante tudo isso. Sabemos que não foi uma experiência boa no começo e que você tinha todo o direito de estar insatisfeita.
Ficamos muito felizes que conseguimos resolver e, mais ainda, que você nos deu uma segunda chance. Isso pra gente vale muito!
Ver que você nos avaliou com nota 10 e que voltaria a fazer negócios com a gente nos deixou muito felizes. A gente vai continuar se dedicando pra sempre melhorar e te atender ainda melhor nas próximas compras.
Esperamos te ver por aqui de novo em breve!
Um abraço,
Equipe Via Sol Brazil