Danos na calha durante instalação de painéis solares causam inundações e falta de suporte da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 10:33
ID: 242390301
Danos na calha durante instalação de painéis solares causam inundações e falta de suporte da empresa Via Solar
Reclamação: Adquiri painéis com a empresa Via Solar. Atendimento bom. Fizeram visita no local. Na hora da instalação, falei com a empresa da possibilidade de andaimes para facilitar o trabalho de subir com as placas. Argumentaram que caso houvesse necessidade acionariam de imediato uma empresa para trazer. Ao subir com as placas, a calha foi levantada diversas vezes - tenho gravado ! Insisti nos andaimes mas alegaram que seria mais dificil. No início dezembro, na primeira chuva, a varanda por onde as placas foram erguidas inundou. Uma calha havia se descolado da outra e a medida que a chuva caia ficou claro que era pela parte descolada da calha. No dia seguinte enviei imagens ao responsável pela empresa que disse que passaria para o setor responsável. Vieram aqui. Ficaram de voltar para colar a calha e nada aconteceu. Nova inundação com chuva entrando novamente forte e entrando por dentro da churrasqueira. Fiz contato novamente com a empresa que agendava e quando chegava no final da tarde, devido a chuva e falta de comunicacao da empresa eu era atendida de forma ate grosseira mesmo ( tenho os prints das conversas). Sempre contatos e promessas Na última chuva forte ate a cuba da pia que fica na bancada da churrasqueira desabou com o peso da agua. Novo contato e a visita de dois tecnicos no carnaval. Os profissionais verificaram que não havia problemas com meu telhado e minha calha. Estava tudo conservado exceto pelo descolar da calha. Estou até hoje aguardando uma posição da empresa sobre os prejuizos causados. Ficaram também de verificar o funcionamento do inversor ja que não tive nenhuma orientação sobre o app de geração de energia e não conseguia entender como funcionava. A surpresa foi percerber que na verdade eu estava logada conseguindo ver TODAS as casas com energia da empresa ja instalada. Hoje chegou o novo login SEM NENHUM OUTRO COMENTÁRIO OU EXPLICAÇÃO ! O consumidor faz a parte dele, paga dentro do prazo estabelecido e NÃO conta com nenhum suporte e/ou auxilio. A empresa vai ate a sua casa e acaba com o q vc tinha e fica por isso mesmo é muito descaso muita omissao. Tenho todas as filmagens e prints disponiveis.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:34
Prezada,
Primeiramente, agradecemos por ter registrado sua manifestação e pelos apontamentos realizados. Levamos todas as reclamações com muita seriedade e responsabilidade.
Conforme mencionado, realizamos uma vistoria técnica no local em 14/02/2026, onde nossos profissionais inspecionaram o telhado, a estrutura e as calhas. Na ocasião, não foi identificada nenhuma telha quebrada, deslocada ou calha fora do posicionamento correto. A estrutura apresentou-se íntegra no momento da verificação.
De forma técnica, o que foi constatado é que o transbordo relatado pode estar relacionado ao alto volume de chuva ocorrido no período, possivelmente associado a algum ponto de obstrução na calha de escoamento, o que pode provocar acúmulo e extravasamento de água, mesmo quando não há dano estrutural visível.
Reforçamos que a movimentação de materiais durante a instalação segue procedimento técnico padronizado, prezando sempre pela integridade da estrutura existente. Ainda assim, permanecemos à disposição para uma nova avaliação conjunta, caso a Sra. considere necessário, inclusive para acompanhamento em momento de chuva, se for o caso.
Sobre o aplicativo de monitoramento do inversor, pedimos desculpas por qualquer falha na orientação inicial. O novo acesso foi encaminhado com as devidas permissões individuais para garantir a privacidade das demais instalações. Caso deseje, podemos agendar um atendimento remoto para explicação completa sobre o funcionamento do app e acompanhamento da geração.
Nos colocamos à disposição para buscar uma solução adequada e manter um diálogo transparente. Nosso compromisso é com a qualidade do serviço prestado e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Via Solar
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 08:48
Péssimo atendimento pós venda. Não dão atenção para o cliente. Um serviço caro e que ainda me deu prejuízos-[Editado pelo Reclame Aqui] o desgaste do pouco caso da empresa. NINGUEM fez contato. Enviaram novo link sem nenhuma explicação. Foi tipo: embrulha e toma. Experiência terrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 18:52
Olá, Sra. Milene.
Lamentamos profundamente que o atendimento prestado não tenha conduzido à solução esperada e, principalmente, que a senhora tenha permanecido sem um acompanhamento claro após registrar os problemas.
Independentemente das conclusões obtidas na vistoria técnica, reconhecemos que a comunicação e a condução do pós-venda ficaram abaixo do padrão que buscamos oferecer. O simples envio de um novo acesso ao aplicativo, sem a devida orientação, também não representou o suporte adequado para a situação relatada.
Seu atendimento será reavaliado pela nossa equipe responsável, considerando os registros, imagens, vídeos, visitas realizadas e todos os danos mencionados. Entraremos em contato por um canal direto para alinhar os próximos passos e verificar tecnicamente as medidas necessárias para a conclusão do caso.
Pedimos desculpas pelo desgaste, pela demora nas respostas e pela experiência negativa. Nosso objetivo é restabelecer o diálogo e buscar uma solução responsável para as pendências apresentadas.
Atenciosamente,
**Equipe VIA SOLAR**