Demora excessiva e falta de suporte técnico para agendamento de visita paga.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 20:33
ID: 254126209
A empresa não tem suporte técnico, estou a mais de dois meses pedindo assistência técnica pra vir até amanhã residência, e só me respondem que vão entrar em contato para agendar, olha que a visita técnica é paga, mesmo assim eles não te atendem, não recomendo pra ninguém.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:07
Prezado Sr. William,
Conforme nossa conversa telefônica com o diretor da Via Solar, chegamos a uma solução para a situação apresentada e realizaremos o serviço necessário.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Como informado durante a ligação, passamos por algumas mudanças internas que acabaram impactando o tempo de resposta e a condução do seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a demanda da melhor forma possível e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.
Atenciosamente,
Via Solar
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:36
O senhor *****, diretor da empresa, entrou em contato, e prontamente solucionou o problema, agendou para quarta-feira dia 29/07, meu atendimento, deixo claro que sempre fui muito bem atendido pela empresa, dessa vez tivemos esse problema ocasionau, que a empresa disse já está se ajustando. Obrigado reclame aqui, e a via solar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 18:42
Olá! Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança em nossa equipe.
Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar a situação e que o atendimento prestado pelo nosso diretor, Felipe Jarque, atendeu às suas expectativas.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas trabalhamos diariamente para identificar as causas, corrigir nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Muito obrigado pela nota máxima e por confirmar que faria negócio conosco novamente. Esse reconhecimento é muito importante para toda a equipe da VIA SOLAR.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe VIA SOLAR