Descaso da Via Solar após a compra, equipe mal preparada, inversor inadequado e problemas recorrentes

Olá, Sr. Renato.

A Via Solar preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes, por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos citados em sua manifestação.

Desde o primeiro contato após a venda, nossa equipe esteve à disposição para atender e interagir com todas as ocorrências relatadas, realizando vistorias técnicas, atendimentos e orientações sempre que solicitado. Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou abandono do cliente.

Em relação ao inversor, foi identificado um defeito no equipamento. Dentro do processo de garantia, a substituição por um inversor de mesma potência teria um prazo significativamente maior, pois dependeria de reparo ou envio pelo fabricante. Visando reduzir o tempo de indisponibilidade do sistema e minimizar qualquer prejuízo ao cliente, a Via Solar optou por realizar, por conta própria, o upgrade do equipamento, instalando um inversor de maior potência, sem custos adicionais.

Ressaltamos que essa solução foi adotada em benefício do cliente, justamente para evitar uma espera prolongada, demonstrando nosso compromisso em buscar a melhor alternativa técnica e comercial possível.

Quanto às equipes terceirizadas, todas seguem critérios técnicos e contratuais, e qualquer apontamento é analisado internamente para melhoria contínua dos processos. Ainda assim, reforçamos que todas as demandas posteriores foram atendidas, inclusive com novo deslocamento de equipe técnica sempre que identificado qualquer ponto de ajuste.

Por fim, lamentamos que, apesar dos esforços da Via Solar em solucionar as ocorrências e oferecer uma solução superior à originalmente contratada, a experiência não tenha atendido às expectativas do cliente. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a melhoria contínua de nossos serviços.

Atenciosamente,
Via Solar Energia Solar

Transparência onde? Eu enviei fotos para vcs tudo foi recusado, tudo que eu relatei para via solar foi recusado. A instalação até hoje não foi resolvida.
Ainda tive a promessa que iria uma equipe para consertar o erro até hoje ninguém veio para endireitar o serviço mau feito, inclusive ontem com a chuva estava saindo água de dentro do conduíte, só promessas. Tenho todas conversas e promessas.sobre o atendimento fiquei horas e horas esperando resposta no WhatsApp, fiquei horas e horas esperando resolver. O inversor só teve solução depois que eu mostrei o erro para via solar, Até então eu teria que me desdobra para comprar outro. sobre a equipe terceirizada foi terrível para mim, eu até acredito que não são todas. mais a equipe da via solar foi sensacional muito atenciosos.