Entrega incompleta e com produtos de qualidade inferior e cobrança indevida de frete após solicitação de cancelamento.

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

No entanto, não conseguimos localizar em nosso sistema nenhum pedido ou projeto em andamento com os dados informados nesta reclamação. Para que possamos verificar a situação com mais detalhes e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento.

Nosso time está à disposição para analisar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.

Telefone / WhatsApp: (21) 3594-5063

Solicitamos, se possível, que informe nome completo do titular da compra, CPF/CNPJ ou número do pedido, para facilitar a localização do cadastro.

Ficamos no aguardo do seu contato para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Via Solar

A empresa tem pouco compromisso com a verdade, logo após dar a resposta aqui entra em contato pelo procon contando um monte de inverdades. E segundo eles não fui cliente!!

Quem quiser arriscar, não recomendo!!!


A operadora do cartão depois de ver os documentos apresentados e a disposição da empresa em não atender, devolveu meu dinheiro.


Muita inverdade junta!!

Seguem as inverdades apresentadas no procon:

A empresa fornecedora VIA SEG BRASIL- COMERCIO E SERVICOS LTDA,
por sua representante, vem, respeitosamente, apresentar resposta à
reclamação, nos seguintes termos:

I SÍNTESE DA DEMANDA

Trata-se de reclamação formulada pelo consumidor em razão de contrato
de prestação de serviços técnicos especializados para implantação de sistema
de microgeração de energia solar, firmado em dezembro de 2025, abrangendo
projeto principal e posterior ampliação nos termos do contrato.

A contratação envolveu dois projetos distintos, sendo um projeto
principal e posterior ampliação do sistema, realizados em datas próximas, o
que demandou organização logística e operacional compatível com a execução
do objeto contratado.

Nos termos contratuais, o prazo para execução contempla etapas
sucessivas de entrega de materiais, instalação e homologação, podendo atingir
até 90 dias, conforme cláusulas ajustadas entre as partes.

II DA REGULARIDADE DA CONDUTA DA EMPRESA

A empresa esclarece que adotou todas as providências necessárias ao
cumprimento do contrato, observando os prazos e condições previamente
estabelecidos.

Durante a execução, foram realizadas diversas tentativas de
agendamento para entrega dos equipamentos dentro do prazo contratual, as
quais restaram prejudicadas por sucessivas indisponibilidades informadas
pelo próprio consumidor.

Ainda assim, a empresa atuou com flexibilidade, buscando ajustar o
cronograma conforme as solicitações apresentadas, sempre com o objetivo de
viabilizar a regular execução do contrato.

III DA INTERCORRÊNCIA NA ENTREGA

No tocante à entrega parcial dos equipamentos, trata-se de intercorrência
pontual de natureza logística, prontamente tratada pela empresa, que adotou as
medidas necessárias para regularização.

Mesmo diante disso, a conclusão da entrega permaneceu
condicionada à disponibilidade do consumidor para recebimento, o que não
se verificou de forma contínua.

IV DA SUBSTITUIÇÃO DE EQUIPAMENTO

Em relação ao equipamento mencionado pelo consumidor, cumpre
esclarecer que o contrato firmado prevê a possibilidade de substituição por
equipamento de mesma categoria, potência equivalente ou superior e
padrão de qualidade compatível, em casos de indisponibilidade de
estoque.

De todo modo, a empresa, visando atender plenamente às expectativas
do consumidor, se dispôs a realizar a substituição pelo modelo originalmente
previsto, inclusive no momento da instalação.

V DO CANCELAMENTO DO CONTRATO

Embora não tenha dado causa à rescisão contratual, a empresa, em
observância aos princípios da boa-fé e da solução consensual dos
conflitos, anuiu com o cancelamento solicitado pelo consumidor.

Como condição, foi apenas estabelecido que o consumidor arque com
os custos logísticos de retirada dos equipamentos disponibilizados,
medida razoável diante da execução parcial do contrato e das tentativas de
cumprimento já realizadas.

VI DA INEXISTÊNCIA DE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

Não procede a alegação de atraso imputável à empresa, uma vez que:

1. houve tentativas de entrega dentro do prazo contratual;
2. as remarcações decorreram de solicitações do próprio consumidor;
3. a execução do contrato depende da cooperação entre as partes.

Dessa forma, não se verifica falha na prestação do serviço, tampouco
descumprimento contratual por parte da empresa.

VII DO PEDIDO DE RESTITUIÇÃO

Em relação ao pedido de cancelamento com restituição integral dos
valores, cumpre esclarecer que, embora a empresa tenha concordado com a
rescisão por liberalidade, a pretensão de devolução integral sem qualquer ônus
não se mostra aplicável ao caso concreto.

Isso porque houve início de execução contratual, com mobilização de
recursos operacionais e logísticos, sendo razoável a condição estabelecida
quanto ao custeio da retirada dos equipamentos.

Ademais, não se verifica, no presente caso, violação aos dispositivos
legais mencionados pelo consumidor, tendo a empresa atuado em conformidade
com os princípios da transparência e da boa-fé.

Registra-se que outros elementos comprobatórios relativos às tratativas
mantidas e às tentativas de cumprimento contratual poderão ser oportunamente
apresentados, caso necessário.

VIII CONCLUSÃO

Diante do exposto, não se verifica irregularidade na conduta da empresa.
Ainda assim, a empresa permanece à disposição para a conclusão do
cancelamento nos termos já ajustados entre as partes.

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