Falta de respeito com o serviço que pago

Sra. Juliana, entendemos a sua colocação e respeitamos a sua insatisfação. Em nenhum momento nossa intenção foi minimizar a importância do equipamento ou da sua reclamação. O esclarecimento sobre o funcionamento do datalogger foi feito apenas para explicar tecnicamente que a falha no equipamento não interrompe a geração de energia do sistema.

Reconhecemos, entretanto, que a senhora contratou um sistema completo e espera receber também o devido suporte e funcionamento adequado de todos os seus componentes. É justamente por isso que estamos buscando uma solução para a substituição do equipamento, inclusive tentando alternativas junto aos nossos fornecedores enquanto o processo de garantia segue em andamento.

Lamentamos que a senhora tenha chegado a esse nível de insatisfação e reforçamos que nossa intenção é solucionar a questão, e não criar qualquer tipo de conflito. A Via Solar permanece à disposição para concluir o atendimento e encontrar a melhor solução possível para o seu caso.