Impossibilidade de rateio de placas de instalação residencial com loja e falha no atendimento ao cliente

Question

Fiz uma instalação de placas na minha residência e solicitei uma quantidade de placas para rateio com a minha loja, porém isso não está ocorrendo, já havia solicitado a empresa e fizeram outro protocolo com a Enel e nada se resolve. Não consigo falar com a empresa o canal de atendimento deles e horrível. Nao consigo falar com um responsável.

Accepted Answer

Prezado(a),

Conforme já orientado anteriormente, foi realizado o pedido de rateio de créditos de energia junto à concessionária, de acordo com a solicitação feita.

É importante esclarecer que esse processo não depende exclusivamente da nossa empresa, pois está sujeito aos prazos operacionais da concessionária. O prazo informado pela própria distribuidora é de até 2 ciclos completos de faturamento para que o rateio passe a constar nas faturas.

Dessa forma, neste momento, é necessário aguardar a conclusão desse prazo para que o ajuste seja efetivamente refletido.

Seguimos à disposição para acompanhar o andamento e prestar qualquer suporte adicional que seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe Via Solar.

Impossibilidade de rateio de placas de instalação residencial com loja e falha no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor