Inversor solar não registra entrada de energia e empresa não oferece suporte

Prezada Sra. Angélica,

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua preocupação em relação ao aumento da conta de energia e à indicação de que o sistema não estaria registrando a geração normalmente.

Nossa equipe de Engenharia já está em contato com a senhora e, até o momento, **não foi identificada uma anomalia conclusiva no sistema**, conforme avaliação inicial realizada pelo nosso engenheiro. Por esse motivo, estamos dando continuidade aos testes e à análise técnica, verificando tanto o funcionamento do inversor quanto os dados de geração e consumo da unidade.

É importante esclarecer que o sistema foi instalado pela Via Solar em 2023 e, desde então, permaneceu em operação. Ainda assim, diante da ocorrência relatada atualmente, nossa prioridade é identificar tecnicamente a causa da alteração e, caso seja constatada qualquer falha no equipamento ou no sistema, tomar as providências necessárias para sua correção.

Também registramos a sua insatisfação quanto à dificuldade de contato pelos nossos canais de atendimento. Essa questão será considerada internamente para que possamos melhorar a comunicação e o acompanhamento dos nossos clientes.

Reforçamos que o seu caso está sendo acompanhado diretamente pelo nosso setor de Engenharia e que continuaremos realizando as verificações necessárias até chegarmos a uma conclusão sobre a origem do problema.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e solucionar eventual irregularidade identificada.

Atenciosamente,

Equipe Via Solar