Não substituem meu datalog há quatro meses e desrespeitam o cliente

Bom dia, Sra. Juliana.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante do tempo que a senhora está aguardando a substituição do datalogger.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos sobre a situação. O datalogger é o dispositivo responsável por coletar, armazenar e transmitir os dados de funcionamento e geração do sistema para a plataforma de monitoramento, permitindo, entre outras funcionalidades, o acompanhamento da geração pelo aplicativo.

No caso da senhora, foi identificada uma falha no próprio equipamento e o processo de garantia junto ao fornecedor/fabricante já foi acionado. Paralelamente, nossa diretoria está buscando uma alternativa para disponibilizar outro equipamento enquanto aguardamos a solução definitiva da garantia.

Estamos realizando essa tentativa diretamente com nossos fornecedores porque, no momento, encontramos dificuldade para adquirir o datalogger de forma avulsa, uma vez que alguns fornecedores trabalham apenas com a comercialização do kit completo. Ainda assim, continuamos buscando uma alternativa para reduzir o tempo de espera.

É importante esclarecer também que **a ausência do datalogger não interrompe a geração de energia do sistema fotovoltaico nem impede a compensação da energia gerada na sua unidade consumidora**. O equipamento está relacionado principalmente ao monitoramento e à transmissão dos dados para a plataforma.

Reconhecemos, entretanto, que a senhora está aguardando uma solução há um período maior do que o desejável e lamentamos pelos transtornos e pela frustração gerados durante esse processo.

Nossa diretoria está acompanhando diretamente o caso e continuará trabalhando para encontrar uma solução para a substituição do equipamento o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Via Solar