Painel solar sem funcionamento e contrato com dados incorretos após 5 meses da contratação.

Olá, Mayara.
Agradecemos o contato e compreendemos a sua preocupação com a situação do Sr. Francisco Carlos e da Sra. Liliana. Lamentamos o desconforto causado e gostaríamos de esclarecer os pontos envolvidos no andamento do projeto.

O sistema fotovoltaico foi instalado e encontra-se tecnicamente apto para operação, porém a liberação para funcionamento depende exclusivamente da concessionária de energia Light, que informou a necessidade de obra de adequação na rede elétrica local para viabilizar a conexão do sistema à rede.

Essa etapa não é executada pela Via Solar, sendo de responsabilidade integral da concessionária. Ressaltamos que, infelizmente, a Light não cumpriu o prazo inicialmente informado, situação que tem impactado diversos projetos em sua área de concessão.

Desde então, nossa equipe de pós-vendas e engenharia vem acompanhando o caso de perto, realizando cobranças recorrentes junto à concessionária, abrindo protocolos e reforçando a urgência da execução da obra, justamente para evitar maiores prejuízos aos clientes.

Em relação ao ponto mencionado sobre o nome do titular do contrato, esclarecemos que:

O contrato foi formalizado com base nas informações fornecidas no momento da contratação;

A divergência entre o nome do titular da conta de energia (Sra. Liliana) e o nome constante no contrato (Sr. Francisco Carlos) não impede a realização da obra pela concessionária, nem a futura homologação do sistema;

Ainda assim, a Via Solar já sinalizou internamente a necessidade de ajuste cadastral, o qual será realizado sem qualquer custo adicional ao cliente, tão logo a Light avance com a etapa pendente.

Reforçamos que não há descaso ou abandono do projeto. O processo segue ativo, monitorado e com tratativas em andamento junto à concessionária, que é atualmente o único fator impeditivo para a energização do sistema.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para manter todos informados sobre cada avanço, com total transparência.

Atenciosamente,
Equipe Via Solar

infelizmente nem tínhamos ciência dessa tal obra da light pois o senhor ***** entrou em contato comigo 30 dias depois que enviei uma mensagem para empresa e informou que a demora na solicitação da light foi erro deles e que a light ainda está dentro do prazo, sem contar no erro do projeto que não vai nos gerar a energia necessária e eles nem tocam no assunto ao serem questionados . caracterizando assim total descaso e falta de seriedade por parte da Via solar. sem contar que quando resolvem nos prestar um atendimento são prepotente e petulante como se estivessem a nos prestar um favor .
NÃO INDICO O SERVIÇO DA VIA SOLAR PARA NINGUÉM !