Via Solar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 07:12

ID: 248918819

Venho através desta manifestação expressar minha total indignação com a empresa Via Solar diante do enorme descaso, falta de compromisso e desrespeito com seus clientes.

Fechei contrato para instalação do sistema de energia solar em fevereiro, com a promessa de que em aproximadamente 45 dias o sistema estaria totalmente funcionando, incluindo o rateio de energia entre minha residência e minha loja. Hoje, dia 18 de maio, meses depois do prazo prometido, o serviço ainda não foi concluído adequadamente.

O mais revoltante é que, durante a venda, tudo foi tratado com extrema rapidez, atenção e promessas de eficiência. Porém, após a instalação dos equipamentos e o pagamento realizado, o pós-venda simplesmente desapareceu. O cliente é abandonado, sem suporte, sem retorno eficiente e sem solução concreta.

Além de todos os prejuízos financeiros que estou sofrendo:

- Já paguei três contas de energia da minha loja acima de R$ 1.100 cada;
- Já paguei três contas da minha residência acima de R$ 600 cada;
- E até agora não houve qualquer compensação ou desconto prometido pelo sistema solar;

Ainda enfrento outro absurdo: venho solicitando meu próprio contrato à empresa, e simplesmente não recebo retorno. Nem o contrato fornecem, nem respondem adequadamente às solicitações feitas. Isso demonstra uma completa falta de transparência e respeito com o consumidor.

Ou seja: venderam um projeto prometendo economia, eficiência e tranquilidade, mas entregaram atraso, prejuízo financeiro, desgaste emocional e abandono total no atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que toda oferta e promessa feita ao consumidor deve ser cumprida, conforme os artigos 30 e 35 da Lei n *****/90. Além disso, o consumidor tem direito à informação clara, adequada e ao acesso aos documentos relacionados à contratação do serviço. A omissão dessas informações e a falha na prestação do serviço representam grave violação aos direitos do consumidor.

O que mais causa indignação é perceber que a empresa aparenta ter grande preocupação em fechar contratos, mas demonstra total despreparo e desinteresse quando o assunto é atendimento pós-venda, suporte ao cliente e resolução de problemas.

Fica aqui meu alerta para todos que pretendem contratar essa empresa: analisem muito bem antes de confiar em promessas que talvez não sejam cumpridas. Porque quando surgem os problemas, o suporte é extremamente falho e o cliente fica sozinho, acumulando prejuízos, cobranças e esperando por soluções que nunca chegam.

Espero sinceramente que a empresa tome providências imediatas, respeite os consumidores que confiaram no serviço oferecido e cumpra aquilo que foi prometido desde o início.