Reclamação da Via Solar, horrível.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
23/01/2026 às 09:51
ID: 238584119
Quero fazer uma reclamação da empresa Via Solar, contratei essa empresa para colocar painéis solares na minha casa no dia 23 de Dezembro do ano passado desde então estou tendo inúmeros problemas com eles. No início de dezembro eles levaram para a minha casa 12 painéis solares, colocaram dentro da minha sala, e eu tenho dois crianças pequenas, me informaram que iriam fazer a instalação quase duas semanas depois, liguei reclamando sobre o longo tempo de instalação e que os painéis iriam ficar muito tempo dentro da inha casa e nada adiantou, falei com o *****, *****, *****, até ***** que é um dos responsáveis e nada adiantou, liguei para a ouvidoria e falei com a ***** que a partir daí consegui que viessem fazer a instalação dois 2 dias depois, e foi aí que iniciou os meus problemas, a primeira equipe veio mas descobri que era uma equipe terceirizada pois a Via Solar fiquei sabendo não tem equipe de instalação, vieram duas pessoas para colocar 12 placas no segundo andar de escada, quando começaram a instalar viram que iria passar 0,40cm para a casa da vizinha, converamos com a mesma e ela autorizou, infelizmente teve um acidente com um deles, no dia seguinte vieram outra equipe terceirizada dessa vez com 3 funcionários, terminaram de subir e instalar as placas, mas as placas passaram muito para a casa da vizinha, na segunda medição passou 0,80cm, ela disse que não poderia deixar pois passou muito para a casa dela, pediu para tirar, falei com os funcionários para tira as placas de direção a casa dela (tenho vídeo pedindo para tirar pois na minha casa tem câmera) e eles não tiraram, isso era na sexta feira, falaram que iriam vir tirar na terça, mas foi feriado e logo em seguida começou a chover. Agora eu tenho 9 placas no meu telhado 2 placas no telhado da vizinha, 1 placa na minha sala e eles informaram que tenho que esperar uma nova data (sem previsao) para tirar as placas da vizinha, trazer outras placas com uma capacidade maior, tirar as placas de cima da minha casa, da minha vizinha e da minha sala, para fazer a nova instalação, alegaram que eles tem até 90 dias para fazer a instalação e estão dentro do prazo, que nao tem uma data para vir tirar as placas do telhado da minha vizinha que está reclamando e com razão. Agora que começou a chover, pedi para trazer as placas maiores e deixar aqui para depois a empreza terceirizada so fazer a troca, pois as placas ja estariam aqui, e falarm que tem que esperar uma nova data, enisso, como eu falei, fica placa no meu telhado, na vizinha, na minha sala, e isso com isso tudo o aparelho que era para estar ligado se encontra desligado. Eu tenho print das conversas e áudios, vídeos do acidente, vídeo de eu pedindo para tirar as placas da casa da vizinha e não tiraram, empresa sem compromisso, depois que faz a venda tudo muda, o pós venda não funciona a, nada funciona, não vale a pena contratar, só vai ser dor de cabeça.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:23
Olá,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos e, principalmente, apresentar as ações que já estão sendo tomadas para a solução definitiva do seu caso.
Desde o início do projeto, a Via Solar atuou seguindo os procedimentos técnicos e contratuais estabelecidos. A entrega antecipada dos equipamentos ocorreu para garantir o cumprimento do cronograma, prática comum no setor, e sempre com o compromisso de instalação dentro do prazo contratual vigente.
Sobre a instalação, esclarecemos que a Via Solar trabalha com equipes próprias e também com equipes parceiras homologadas, todas treinadas e habilitadas, o que não caracteriza irregularidade ou ausência de responsabilidade da empresa sobre o serviço executado.
Durante a instalação, foi identificada uma interferência não prevista na projeção do telhado, envolvendo o limite com o imóvel vizinho. Ao tomar ciência do ocorrido, a empresa iniciou as tratativas técnicas para correção do layout, priorizando uma solução definitiva, segura e em conformidade com as normas técnicas e de vizinhança.
Informamos ainda que:
O contrato prevê prazo técnico de até 90 dias para conclusão da instalação, prazo este que está sendo respeitado;
A substituição de módulos por outros de maior potência faz parte da solução técnica definida para evitar qualquer avanço sobre o imóvel vizinho;
A remoção e reinstalação ocorrerão de forma coordenada para evitar retrabalho, riscos estruturais ou prejuízos ao cliente e a terceiros.
Ressaltamos que não há abandono do projeto, tampouco negativa de atendimento. O caso segue em acompanhamento pelo setor de pós-vendas, engenharia e coordenação técnica, que já estão alinhando a nova programação de execução, considerando também fatores climáticos que impactam diretamente a segurança do serviço em telhado.
Nos colocamos à disposição para contato direto pelos nossos canais oficiais, a fim de manter uma comunicação clara e objetiva até a finalização completa do sistema, que é nosso maior interesse.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Via Solar
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 09:56
Desde o início em nenhum momento antes da instalação a empresa enviou algum tec para verificar como era a minha casa, ninguem foi medir o telhado, o projeto teve falha porque vcs não trabalham da forma correta, se basearam apenas na foto qu me pediram para tirar do meu telhado. Outra coisa em nenhum momento vcs falaram das placas que deixaram na casa da minha vizinha onde a mesma pediu para tirar e eu tbm e não foi tirado até agora, não falaram quando vão consertar o telhado da minha varanda que foi quebrado, vcs estão tirando a minha paz, em num momento eu pedi para instalar, eu sempre mndava mensagem perguntando quando iriam vir na minha casa, eu pedia para me avisar dois dias antes para eu me organizar por causa do meu trabalho, toda essa confusão foi gerado pela falta de compromisso e desorganização da Via Solar.