Vendedor não esclareceu dúvidas sobre compatibilidade de bateria, resultando em compra de inversor inadequado e pós-venda ineficiente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 14:07
ID: 245189255
Comprei um sistema hibrido no valor de quase R$ 22.000 , expliquei para o vendedor que seria para fazer de backup ( iria colocar 1 bateria ) ja tinha um sistema on grid ( somente na rede ) por isso queria colocar mais 1 sistema hibrido com bateria , pois falta muita energia na região. Expliquei tudo isso ao vendedor , sendo assim ele fez a cotação e fechamos o financiamento perguntei por duas vezes qual tipo de bateria servia para o inversor que ele colocou no projeto e não obtive respostas conclusivas ( sempre falava que ia perguntar a engenharia ) chegou o material e quando o instalador estava concluindo a instalação perguntei ao instalador qual bateria servia , ele me informou que somente a da marca do próprio inversor ( hawei ) e que custa quase R$ 16.000 pior que nem tem para vender. Entrei em contato com o pós venda solicitando a troca do inversor e me informaram que não iriam trocar , mandei todas as mensagens da negociação pois tive o cuidado de perguntar por duas vezes ao vendedor e não fui respondido , sendo assim o erro não é meu estou aguardando quase duas semanas para solucionar o problema que foi ocasionado pela empresa e não respondem mais ao meu zap.
Reflexão
Qual o sentido de comprar um sistema hibrido a qual foi informado ao vendedor e vcs venderem um inversor que a bateria custa R$16.000 e não informar ao cliente tal situção , pior que não tem para vender ?
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:14
Boa tarde, Sr. Alessandro. Tentamos entrar em contato pelo telefone informado, porém sem sucesso. Poderia, por gentileza, confirmar o número correto para que possamos entrar em contato com o senhor?
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:12
Já foi repassado a vcs o telefone e inclusive entraram em contato dizendo que iriam solucionar o problema. Assim que abri a reclamação ***** entrou em contato dizendo que ***** iria me ligar. Ligou no dia 15 de abril dizendo que iria resolver e me responderia no dia seguinte , já vai para 2 meses e agora que receberam a notificação do processo entram em contato ..... eu não tenho mais nada para resolver com vcs e sim minha advogada.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 23:15
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 18:51
Olá, Sr. Alessandro.
Lamentamos que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente diante da finalidade informada para o sistema e das dúvidas apresentadas durante a negociação.
Reconhecemos que o retorno e o acompanhamento do caso não ocorreram com a agilidade e a clareza necessárias. Seu relato foi encaminhado à diretoria e às áreas responsáveis para análise do atendimento comercial, da especificação técnica apresentada e da condução do pós-venda.
Considerando que o senhor informou que o assunto está sendo tratado por sua representante jurídica, a VIA SOLAR permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução pelos canais formais correspondentes, com a devida análise técnica e documental do caso.
Reiteramos nosso respeito ao senhor e lamentamos pelos transtornos e pela experiência negativa relatada.
Atenciosamente,
**Equipe VIA SOLAR**