Via Solar

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

25/07/2026 às 09:38

ID: 254809247

Empresa com péssimo pós venda. Havia feito uma reclamação no ano passado, resolveram somente após eu postar uma reclamação aqui. Disse na ocasião que voltaria a fazer negócio com a empresa e dei nota 7 . Hoje eu não mais faria negócio com a empresa e sugiro que procurem outra empresa. Tem muitas por aí.
Eles te vendem e na hora da instalação mandam outros profissionais terceirizados que não tem vinculo com a empresa.
Antes de contratar a empresa e adquirir o sistema fotovoltaico, troquei todo o telhado, tudo novo pra não ter dor de cabeça na hora da fixação dos painéis. Quebraram um monte de telhas. Parece que trabalham por tarefa ( os terceirizados) ou seja fazem, na correria pra acabar logo e partir pra outro. Eu tinha algumas telhas, adquiri outras, eles substituíram pelas telhas novas e vida que segue.
Tudo estava indo bem até começarem as chuvas. Começou a vazar água por toda a extensão da varanda. Até aí tudo bem, era na varanda e dava pra relevar. Até que começou a vazar/infiltrar água da chuva na minha sala de jantar. Acredito que não havia vazado antes pois tem laje e as chuvas que vazavam na varanda foram chuvas rápidas de pequena intensidade, não dava pra acumular água na laje, mas assim que começou o período de chuvas prolongadas e mais intensas, a laje acumulou água e começou a vazar pra dentro de casa.
Liguei pra eles (Via Solar) e a resposta de quem me atendeu foi: "Senhor, já tem muito tempo, que instalamos o teu sistema e só agora o senhor foi reclamar!?
Daí eu respondi: -Sim. Até então não havia tido períodos de chuvas prolongadas e de maior intensidade. Agora que apareceu o problema. Prometeram enviar um funcionário, mas tipo sem muita vontade e até hoje nada.
Então resolvi subir na laje com um amigo pra tentar identificar onde estava o vazamento. E pra minha surpresa os suportes de fixação dos painéis que os terceirizados instalaram no meu sistema eram bem maiores que a espessura dos caibros do telhado, fazendo com que a manta térmica dupla face instalada imediatamente abaixo dos caibros (manta esta que fora instalada por sugestão do telhadista com o objetivo de garantir maior conforto térmico e estanqueidade caso alguma telha viesse a se romper/quebrar, esta conduziria a água até o final do telhado, o que ficaria fácil de identificar um possível vazamento e daria tempo de chamar um profissional sem que a água chegasse na laje) perdeu o seu efeito de estanqueidade, pois estava em alguns pontos rompida por estes suportes, provocando a infiltração que, embora fosse em pontos específicos, com a maior intensidade de chuva resultou em vazamento/infiltração.
Conclusão: Eu que tive que subir pra tentar resolver um problema que não fora criado por mim, mas sim por uma empresa contratada e esta resolve um problema e cria outro. A manta segue rompida em alguns pontos, o vazamento continua, a empresa nada fez, nenhuma visita técnica, nada! Além de eu achar que o consumidor não tem a obrigação de entender destes assuntos técnicos seja de telhado, de manta ou de suporte. O consumidor não tem que ficar subindo em laje, telhado, correndo riso de sofrer um acidente por não ter conhecimento técnico nem equipamento de segurança apropriado.
Que raiva que me dá (de mim mesmo) por ter contratado esta empresa (Via Solar). Aconselho que não façam negócio com esta empresa, tem muitas por aí. Gastei uma grana no sistema (sistema fotovoltaico no Brasil não é barato), gastei uma grana no telhado (foi todo reformado, tudo novo) pra não ter dor de cabeça. Sem contar que e a Via Solar fora contratada pra instalar um sistema novo, em um telhado novo e portanto deveria deixar tudo como estava, como encontrou, sem avarias, sem dor de cabeça para o cliente.