Insatisfação com o serviço prestado

Prezado Celso,

Eu me chamo Tamara e trabalho no departamento de sucesso do cliente. Sou eu quem irá acompanhar o seu atendimento por aqui. Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua situação.

Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante o processo de instalação das placas de energia solar em seu terreno. Nosso compromisso é com a satisfação total de nossos clientes, e levamos suas preocupações muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao seu projeto:

Prazo de Instalação: Conforme registrado, o pagamento foi realizado no dia 26 de julho de *******, e a instalação, juntamente com a solicitação de vistoria à CEMIG, foi concluída no dia 17 de setembro de *******. Isso totaliza 38 dias úteis, dentro do prazo estipulado de 60 dias úteis. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido em relação a este cronograma.

Escavação da Valeta: Entendemos que a profundidade da valeta foi uma preocupação significativa. A medição de 20 cm mencionada pode ter sido um ponto isolado e não representativo da totalidade do trabalho. No entanto, reconhecemos que a profundidade acordada não foi atingida em algumas áreas devido à presença de pedras no terreno, o que dificultou a escavação. A profundidade mínima citada de 20 cm é totalmente suficiente para enterrar uma mangueira de 1 polegada ou 2,54 cm de altura, mas entendemos que isso não atendeu às suas expectativas.

Imagens e Suspensão do Serviço: As imagens enviadas mostram uma área onde não conseguimos instalar a caixa de passagem devido à suspensão do serviço solicitada pelo senhor. A segunda imagem reflete uma área isolada, e gostaríamos de discutir isso mais detalhadamente para garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas.

Compromisso com a Resolução: Lamentamos que a vala não tenha atendido às suas exigências e expectativas. O Sr. Carlos, sócio da empresa, já se comprometeu a reembolsá-lo pelos custos adicionais que você teve ao contratar outra equipe para concluir a escavação. Queremos assegurar que estamos totalmente comprometidos em resolver esta questão de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.

Nosso maior patrimônio são nossos clientes, e estamos aqui para garantir que sua experiência com a Via Sollar seja positiva. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos discutir os próximos passos e garantir que todas as suas preocupações sejam resolvidas de maneira justa e eficiente.

Agradecemos sua compreensão e paciência e esperamos poder resolver esta situação de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Tamara - Sucesso do cliente

A prazo de 60 dias úteis foi estipulado para finalizar todo o trabalho e não foi feito. A profundidade da vala foi negociado antes da contratação do serviço, não podendo mudar o combinado sem minha autorização. Enviei o custo para finalizar a vala para o Carlos, porém o mesmo não aceitou o valor. Com muito custo fizemos um acordo, e a Via Solar pagou parte do serviço e mão de obra para finalizar o trabalho que eu já havia pago a vista inicialmente. Optei em fazer acordo para amenizar meu prejuízo e evitar entrar com uma ação judicial. Não indico a ninguém o serviço prestado por eles