Compra não recebida e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente no app do MC Donald's

Fiz uma compra no app do MC Donald's era para ter recebido até as 20.02 hs. Mas não recebi até o momento tentei entrar em contato pelo chat que aparece no app mas somente assistente virtual que responde que falta de respeito. Deveria ter algum humano para falar com nós consumidores as 24 horas. Muito chato. Constrangedor. Etc.. .