Atraso na entrega e falta de resposta da empresa sobre o ocorrido
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 17:03
ID: 236255521
Realizei uma compra no dia 28/11/2025, o prazo de entrega informado foi de 10 dias úteis, o produto estava com atraso na entrega então abri uma reclamação no site em 16/12/2025 explicando a situação, eles informaram que iriam apurar com a transportadora e me dariam um retorno em até 3 dias úteis, porém isso não aconteceu. Abri outra reclamação porém não obtive resposta.
SIGO SEM MINHA COMPRA E SEM RETORNO DA EMPRESA QUANTO AO OCORRIDO.
AGUARDO UMA RESPOSTA!!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:20
Oii, Yasmin! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno com o seu pedido e agradecemos por nos sinalizar.
Verificamos que a encomenda está retornando para o nosso centro de distribuição e já acionamos a transportadora responsável para entender o ocorrido. Enquanto isso, nossa equipe de atendimento está em contato com você via WhatsApp para garantir a melhor solução possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e faremos o possível para resolver tudo com agilidade e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Via Tolentino