Atraso no estorno após devolução de vestido
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
28/07/2025 às 11:33
ID: 223143609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um vestido que não chegou no prazo, pedi a devolução e enviei a peça hoje dia 28 de julho fazem hoje 8 dias que empresa recebeu o vestido de volta e não entra em contato, não fizeram meu estorno. Um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 13:36
Olá, Carolina! Tudo bem? Esperamos que sim.
Verificamos que o seu ******* para nós no dia 21/07 e ainda está dentro do prazo de 7 dias úteis para a finalização da devolução, que termina amanhã.
Você pode verificar nossa Política de Trocas e Devoluções através desse link: https://*******
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Via Tolentino.
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 13:40
Acredito que mesmo que tenha um prazo a empresa deveria avisar o cliente que recebeu a devolução e avisando do procedimento. E sinceramente deixar chegar até o último dia do prazo pra realizar o procedimento é um absurdo. Por isso tenho deixado de comprar na Via Tolentino não vale mais a pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
28/07/2025 às 13:58
Carolina, entendemos a sua preocupação mas é importante informar que todo o processo de devolução é feito de maneira automática e, por isso, seguimos rigorosamente o prazo informado. A cada etapa (recebimento, análise e estorno) você recebe um e-mail de confirmação, para poder acompanhar o status da sua devolução.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Via Tolentino.