Bota rasgada
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 15:10
ID: 252046133
Fiz a compra de uma bota recém lançando na via uno, extremamente confortável e bonita, utilizei dois dias e infelizmente em cima na acabamento da bota ela rasgou, abriu a costura, porém a compra foi feita na cidade que estava viajando o que dificulta a minha solicitação, entrei em contato com o fabricante ou seja via uno mandei foto e vídeo solicitando uma troca do produto porém só irão fazer uma análise mais profunda se eu enviar nota fiscal, infelizmente como estava em viagem e meu namorado ajudou a pagar foi feito em Pix junto com outras compra que fizemos na loja, empresa via uno não tem reprocidade, nenhuma atenção ao cliente
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:17
Prezada,
Lamentamos a experiência que você teve com o produto e compreendemos sua insatisfação. S
Também entendemos sua colocação sobre não possuir mais o comprovante de compra. Reconhecemos que muitos consumidores não mantêm esse documento quando não imaginam que precisarão acioná-lo futuramente.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nossa intenção é desconsiderar seu relato ou deixar de oferecer o suporte necessário. Inclusive, pelas fotos e vídeos enviados, foi possível identificar o defeito informado.
No entanto, para que possamos seguir com qualquer procedimento de garantia, precisamos cumprir os critérios internos de validação da compra, que incluem a apresentação de um comprovante que permita identificar a origem e a data de aquisição do produto.
Entendemos que essa não é a resposta esperada neste momento e lamentamos não conseguir avançar sem essa comprovação. Caso consiga localizar a segunda via da nota fiscal ou algum outro comprovante de pagamento, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento..
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:20
Na sua resposta já confirma que identificou o defeito, eu informando que irei enviar para vcs através de código postal o sapato com defeito o que estou pedindo é apenas a troca por outro sem defeito
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 10:16
Empresa sem nenhuma empatia ao consumidor
Réplica da empresa
23/06/2026 às 10:28
Prezada, Selma.
Lamentamos que tenha ficado com a percepção de falta de empatia por parte da empresa.
A apresentação de algum comprovante de compra é um procedimento amplamente adotado pelo mercado para validar a relação de consumo, a origem do produto e a data da aquisição. Para a condução de atendimentos relacionados à garantia, normalmente é necessário que o consumidor apresente um documento que permita comprovar a compra, como nota fiscal, comprovante de pagamento ou outro registro equivalente.
Essa exigência não tem o objetivo de dificultar o atendimento, mas de garantir a correta identificação da compra e a observância dos procedimentos aplicáveis a todos os consumidores.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Via Uno