Marca Via Uno se recusa a analisar bota que rasgou e não oferece suporte ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 17:06
ID: 250541999
Fiz uma compra na Shopee de uma bota da marca via Via Uno, que rasgou com pouco tempo de uso e a marca Via Uno não quer fazer nem a análise do produto. E não quer dar suporte ao cliente sobre o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 07:24
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação gerada por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nos recusamos a prestar atendimento ou analisar o seu relato. Desde o seu primeiro contato, nossa equipe realizou o atendimento, avaliou as informações e as imagens encaminhadas e forneceu todos os esclarecimentos sobre os procedimentos aplicáveis ao caso.
Entendemos sua percepção em relação à durabilidade do produto e reconhecemos que situações como essa podem gerar frustração, principalmente quando a expectativa de uso não corresponde à experiência vivenciada.
No entanto, o contato ocorreu após o período previsto para solicitação de análise de possíveis vícios de fabricação. Por esse motivo, infelizmente não foi possível dar continuidade a um processo de garantia ou assistência técnica.
Ainda assim, registramos sua manifestação internamente, pois consideramos muito importante o retorno de nossos clientes para o acompanhamento da qualidade de nossos produtos e para a busca contínua de melhorias.
Lamentamos não conseguir oferecer uma solução diferente neste momento, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sac Via Uno.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:56
Agradeço o retorno, porém informo que não fiquei satisfeita com a resposta apresentada.
Compreendo que a garantia legal para análise do produto seja de 90 dias. No entanto, minha solicitação não teve como objetivo obter ressarcimento, troca ou qualquer outro benefício, mas sim compreender o motivo pelo qual uma bota adquirida em agosto do ano passado apresentou rasgos na parte superior de ambos os pés após poucas utilizações e antes de completar um ano de uso.
Entendo que a empresa poderia ter demonstrado maior interesse em analisar o produto, mesmo fora do prazo de garantia, para identificar as possíveis causas do problema e, eventualmente, utilizar essa informação para aprimorar a qualidade de seus produtos. Como consumidora, esperava ao menos essa preocupação em investigar o ocorrido.
Lamento que não tenha sido oferecida a possibilidade de envio da bota para avaliação técnica. Considero que essa postura demonstra pouco interesse em compreender uma reclamação que pode contribuir para a melhoria contínua da marca.
Permaneço no aguardo de uma nova manifestação sobre o assunto.
Atenciosamente, *****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0