Via Uno

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 12:40

ID: 256469789

Minha reclamação é referente à compra de uma sandália realizada na loja Via Uno do Shopping Itaquera, conforme comprovante anexado.

Comprei a sandália na data informada no comprovante e, por motivos pessoais, demorei para utilizá-la. Na primeira vez em que usei o produto, enquanto saí de carro e fui ao Shopping Aricanduva, a parte superior da sandália começou a causar muita dor e desconforto no meu pé, a ponto de eu não conseguir continuar meu passeio normalmente.

No dia seguinte, retornei à loja para solicitar a troca do produto. Porém, além de não ter meu problema solucionado, fui recebida de maneira extremamente hostil e indiferente pela gerente da loja.

A gerente simplesmente alegou que eu havia utilizado o produto e que, por esse motivo, não poderia realizar a troca. Tentei explicar a situação e mencionei meus direitos como consumidora, mas, em vez de continuar o atendimento e ouvir minha reclamação, ela simplesmente virou as costas e encerrou a conversa.

O que mais me indignou não foi apenas a negativa da troca, mas principalmente a forma como fui tratada. Em nenhum momento me senti como uma cliente que havia comprado um produto e estava buscando uma solução para um problema. Pelo contrário, a maneira como fui abordada me fez sentir como se estivesse tentando devolver algo que havia [Editado pelo Reclame Aqui] ou agindo de má-fé.

Considero esse tipo de atendimento completamente incompatível com o respeito que um consumidor merece, principalmente diante de um produto que apresentou um problema justamente na primeira utilização.

Sempre tive o direito de buscar uma solução para um problema relacionado a uma compra, e o mínimo que esperava era ser ouvida e tratada com educação e respeito.

Fico extremamente decepcionada com a experiência e, diante do ocorrido, perdi totalmente a confiança na marca. Inclusive, já estou compartilhando minha experiência com pessoas próximas para que também tenham conhecimento do tipo de atendimento que recebi nessa unidade do Shopping Itaquera.

Espero que a Via Uno não apenas analise o problema apresentado com o produto, mas também tome conhecimento da postura adotada pela gerente e avalie a forma como seus clientes estão sendo tratados nessa loja.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.